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Silvio Spescha,
PosteItaliane
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Vincenzo
Delacqua,
ICIM |

Roberto Alajmo,
Cofatech Servizi
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Stefano Tomasi,
Worknet |
Paolo
Posarich,
Genesys |

Roberto
Fasiani, Dimension Data
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Marco
Vicamini,
Altesys |
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Massimo
Triggiani,
Qi Comm. |
Agenda
incontro
- ore
9,30
Registrazione ospiti
- Benvenuto
e introduzione
Silvio Spescha, Poste Italiane
- La
Relazione con il Cliente, stato dell'arte e prospettive
Mario Massone, fondatore CMMC
- Come
certificare la qualità dei servizi di Contact Center
Vincenzo Delacqua, Responsabile Certificazione prodotti
ICIM
Roberto Alajmo, Direttore Etica, Qualità e Sicurezza
Cofatech Servizi
-
Come considerare la Risorsa Umana una vera risorsa
Stefano Tomasi, Direttore Commerciale Worknet
- ore
11,20
coffee break
- ore
11,40
Come progettare un Contact Center Dinamico
Paolo Posarich, Country Manager Genesys
- Come
analizzare e impiegare le best practice di confronto
Roberto Fasiani, CIS LoB Manager Dimension Data
- Come
garantire la sicurezza acustica e rispettare i nuovi limiti
legali
Marco Vicamini, Managing Director Altesys
- Come
ridurre i costi ed aumentare la produttività
Massimo Triggiani, Direttore Commerciale Qi Europe
- Telephony@work Oracle
- ore
13,15
La Giornata Nazionale 2006 della Relazione con il
Cliente
- ore
13,30
Conclusione incontro e aperitivo
LE
SOCIETA' PARTNER
Leggere lo spazio informativo dedicato alle Società
che partecipano alla manifestazione. Viene brevemente illustrata
la loro proposta e si riportano i riferimenti per ottenere maggiori
informazioni.
CMMC ringrazia tutti coloro che stanno collaborando
per
la migliore riuscita di questa nuova iniziativa
Informazioni:
Segreteria CMMC - Via San Vittore 6 20123 Milano
tel: 0272021195 - e-mail: info@club-cmmc.it |