Roma,
mercoledì
4 luglio 2007
Sala Convegni Banca Monte dei Paschi di Siena
Via Minghetti 30/A (angolo Via del Corso 232)
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agenda incontro ***
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- ore
9,00 - REGISTRAZIONE OSPITI
- ore
9,30
- INTRODUZIONE
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- ore
9,35
I servizi gestiti, una opportunità
per il mercato
- Le
considerazioni da tenere presenti:
- Mantenere il controllo delle applicazioni
- Sfruttare l’infrastruttura esistente
- Ottenere i giusti livelli di servizio
- Facilità di installazione
- Focalizzazione sulle tecnologie aperte
Paolo
Posarich, Regional Manager GENESYS
presentazione
per iscritti CMMC
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- ore
10,05
Riconnettere
il Contact Center
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Unificare con qualità per affrontare le
nuove modalità di relazione con i clienti
Marco Caporossi, Regional Manager ASPECT Software
Italy
presentazione
per iscritti CMMC
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- ore
10,35
La tecnologia IFM per la miglior relazione
con il Cliente:
multimedialità e multicanalità integrate
Roberto
Tedone, Direttore Commerciale IFM Infomaster
presentazione
per iscritti CMMC
Il
caso BFS, valutazione benefici indotti dalla tecnologia
Marina
Cecchini, Operation Manager BFS
presentazione
per iscritti CMMC
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ore 11,30
-
Contact Center: ubiquità e competenze
- Home
Working e non solo, ovvero come la tecnologia
può contribuire, in modo decisivo, a far
crescere professionalità e qualità
del servizio; un caso applicativo
-
Servizi on-demand, come la tecnologia permette
di riorganizzare il contatto con il cliente e
con quali vantaggi rispetto alle soluzioni tradizionali
- Confronto
tra soluzioni on Premises e tramite Network Service
Provider: le componenti di costo in gioco.
Carlo Torri, Responsabile QI Communications
presentazione
per iscritti CMMC
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- ore
12,30
Garantire
una customer experience eccezionale: il caso EPSON
- Come
Epson ha implementato in Europa la soluzione Talisma
Customer Interaction Management per una gestione
integrata delle interazioni sui canali elettronici
(email e chat). Fra i risultati ottenuti: una crescita
dei livelli di soddisfazione dei clienti, una significativa
riduzione dei costi del customer service e incrementi
delle vendite.
Massimiliano
Ramaciotti, CRM Manager KEY-ONE KALLIDEAS
presentazione
per iscritti CMMC
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- 13,00
"Annunci
di iniziative esclusive di CMMC"
Il mercato della Relazione con il Cliente e la Giornata
Nazionale 2007
Mario Massone, CMMC
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13,30
Buffet
14,00
CONCLUSIONE INCONTRO
con
il contributo culturale di:
CMMC ringrazia tutti coloro che stanno collaborando
per
la migliore riuscita di questa nuova iniziativa
Informazioni:
Segreteria CMMC - Via San Vittore 6 20123 Milano
tel: 0272021195 - e-mail: info@club-cmmc.it |