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Esperienze
dei Clienti
Sono
una ventina i Call Center che stanno invitando i propri
clienti a partecipare alla ricerca per fornire i loro
suggerimenti. |
Le comunicazioni delle  società
partecipanti
(in ordine alfabetico)
Acquedotto
Pugliese
Il
programma prevede una serie di incontri con rappresentanti della
Regione e visite di scuole, cittadini ed Associazioni di Consumatori.
La manifestazione é estesa a tutti i Front-Office Commerciali
principali e quindi oltre a Bari, faranno la giornata anche
a Foggia, Lecce, Brindisi, Taranto e Trani in Puglia e Calitri(AV)
in Campania.
Leggere l'invito
e il programma della giornata 
AQP dona 1
euro a favore del progetto "un milione di
cisterne per il Brasile"
Answers
Partecipa
con momenti di formazione, selezione e operations. La Società
è stata anche promotrice e organizzatrice di un circuito
di Golf che si è svolto presso i principali circoli Toscani
denominato “ANSWERS GOLF CUP 2005”. ... leggere
Banco
Popolare di Verona e Novara
Oltre
alle attività rivolte all'interno della organizzazione,
é stato organizzata una campagna per offerta servizi
mobile gratuita ai clienti dispositivi di banca telefonica.
Call
& Call
Varie “opere d’arte” (quadri, fotografie,
manufatti originali, e specialità culinarie) saranno
protagoniste nelle sedi operative del Gruppo a Milano, La Spezia,
Genova e Pavia. Inoltre per aiutare il reparto pediatria
dell’ospedale spezzino S. Andrea sarà attivata
una raccolta fondi (progetto “Corazon”).....
leggere
Call
World
Le
attività sono in prevalenza rivolte ai referenti del
gruppo di appartenenza. leggere
comunicato
COS
Presso
la sede Cosmed di Catania si svolgeranno varie
attività rivolte verso la propria struttura con momenti
di presentazione delle attività del Gruppo, conviviali
e con l'estrazione dei premi per dipendenti e lavoratori a progetto....
leggere
CST
Nel
Call Center di Torino é stata organizzata una visita
di parenti molto apprezzata dagli intervenuti e dagli operatori.
Poi é stato organizzato un buffet con la presenza di
Responsabili del gruppo Toro Assicurazioni.
Datacontact
Si terrà una presentazione dei risultati
di una indagine campionaria, svolta presso la popolazione delle
città in cui sono presenti le sedi operative, sul ruolo
del Call Center e sul suo posizionamento nell’immaginario
collettivo. Inoltre si presenta in teleconferenza con le sedi
di Lecce e Bari una indagine di clima per esplorare il vissuto
della realtà lavorativa nel Contact Center e le possibili
aree di miglioramento....
leggere
comunicato
-
leggere risultati
indagine 
Des
Durante
la giornata saranno aperte le porte ad amici, colleghi, clienti
e partners per far conoscere gli innovativi strumenti e processi
che si utilizzano nella pratica quotidiana. .....
leggere
DHL
Nel corso della giornata é stato organizzato
per i visitatori un percorso guidato, che riguarda i seguenti
temi: Il Call Centre al servizio del Cliente e laboratorio di
ascolto, la gestione del reclamo, il Servizio Clienti internazionale,
la Guida ai livelli di servizio, E-commerce: alcune dimostrazioni
e la formazione nel Servizio Clienti DHL.
Sono coinvolti i Call Center di Milano, Roma, Torino e Venezia.
Relazione DHL Roma..
leggere
FILO DIRETTO
Partecipa all’evento con il progetto “PORTE
APERTE AMISAT”: gli uffici saranno accessibili a tutti
gli agenti e sub-agenti assicurativi e gli assicurati Amisat,
la polizza auto incendio e furto che include un sistema satellitare
e servizi di assistenza d’avanguardia....
leggere
IC SERVICE
La sede di Roma ha organizzato
un evento "Call Center Community" dedicato al tema
del fattore umano. Il titolo dell'evento 2005 è infatti:
"Il Tesoro Ritrovato: le persone". Il 6 e il 7 ottobre
si incontreranno i Clienti e i principali interlocutori, interni
ed esterni. Sarà anche organizzato un concorso fotografico
per costruire con le immagini più votate il calendario
2006.
Leggere
programma
- - - Leggere bando concorso
La sede di Padova
partecipa
alla giornata con il tema “lo
sviluppo del percorso professionale con competenze/esperienze
di alto livello tecnologico”, per incentivare la collaborazione
con l'Università degli Studi di Padova e attivare rapporti
con figure qualificate e dare l'opportunità a giovani
con potenziale di costruire percorsi di esperienza di valore.
Saranno inaugurate una pagina web di IC Service, dedicata alla
pubblicazione di stage per gli studenti, e una chat tra studenti
e operatori del call center per scambiare conoscenze su tecnologie,
esperienze di lavoro.
Collegarsi al nuovo sito: http://icservicestage.infocamere.it/stage.htm
IRIDEA - ENEL GAS
Nel
corso della Giornata vengono invitati i parenti del personale
e i neolaureati presso le varie sedi universitarie pugliesi
e media locali. Complessivamente sono intervenute quasi 100
persone.
Le attività sono state:
- welcome coffee, durante il quale saranno proiettate immagini
di attività lavorative ed extralavorative (campionati
di calcetto, beach volley, feste)
- cenni su CMMC, CCDAY, Relazione con il cliente
- descrizione di Iridea incentrata sulla complessità
del ruolo del consulente e strumenti attraverso i quali Iridea
rende un servizio di qualità (personale di altissimo
profilo, formazione continua, etc).
Sono, inoltre, intervenuti una emittente televisiva (studio
100) ed una redazione giornalistica (Corriere del Giorno) locale.
L'incontro con i media é stato diretto a sfatare la leggenda
secondo la quale i call center sono entità inaccessibili,
spesso confuse con centralini. E' stata illustra la complessità
delle attività svolte, le difficoltà che sorgono
nel relazionarsi con i clienti e come queste siano superate
attraverso impegno e professionalità. Comunicato
stampa
Articolo
METASISTEMI
Nel
corso della giornata sono state organizzate varie attività
per parenti, clienti e studenti; anche una selezione per gli
operatori. Programma
- invito
PHONETICA
Oltre alle attività rivolte a parenti
e famiglie, con premiazione di collaboratori, sarà presentato
un cortometraggio professionale dedicato alla struttura.
TRANSCOM WW
Presso la sede di L'Aquila
sono stati organizzati una serie di incontri con il personale
anche per illustrare l'iniziativa di analisi suggerisci.it a
cui gli operatori hanno partecipato.
Altri
Call Center hanno comunicato la loro partecipazione e a breve
saranno pubblicate informazioni sulle loro iniziative.
 Galleria
di immagini
Per
seguire, in tempo reale, lo svolgimento delle attività
organizzate all'interno di ogni Call Center in occasione del
giornata nazionale si impiega una "galleria" di immagini
e relativi commenti inviati da ogni call center tramite telefonino
o personal computer.
Per usufurire
di questo servizio consultare la procedura
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Best
Practices CX
