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La
Responsabilità Sociale di Impresa
Primo
studio sulla Responsabilità Sociale
dell’Impresa CSR nei Call e Contact
Center in Italia

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Premessa.
L’obiettivo della ricerca è quello
di misurare e dare un quadro di sintesi delle azioni
e delle iniziative intraprese dai call center e contact
center italiani in ambito di politiche di buone pratiche
di responsabilità sociale.
I primi elaborati della ricerca saranno messi a disposizione
degli iscritti al Club CMMC con l’intento di
arricchire le conoscenze di ognuno e promuovere la
diffusione e lo sviluppo della CSR nel nostro settore
di attività .
La
CSR (Corporate Social Responsibility)
Una
definizione sufficientemente chiara ed esplicita della
CSR si ritrova nel Libro verde 2001 della Commissione
Europea ed adottata dal Governo Italiano.
La CSR può dunque essere definita come “l’integrazione
volontaria, da parte delle imprese, delle preoccupazioni
sociali ed ecologiche nelle loro operazioni commerciali
e nei loro rapporti con le parti interessate”
(stakeholder). Essere socialmente responsabili significa
non solo soddisfare pienamente gli obblighi giuridici,
ma anche andare al di là investendo “di
più” nel capitale umano, nell’ambiente
e nei rapporti con le altre parti interessate.
Le principali aree tematiche
della CSR possono essere le seguenti:
- i rapporti con la comunità: tutto quanto
effettuato dall’impresa per cause sociali e
solidali e nelle relazioni con la PA;
- i rapporti con le risorse umane: condizioni contrattuali,
formazione, pari opportunità, comunicazione
interna, motivazione, accessibilità ed allestimenti
per soggetti svantaggiati, ma anche ambiente, salute
e sicurezza;
- rapporti con clienti: certificazione ecologica del
prodotto, prodotti e servizi progettati per rispondere
ai bisogni di soggetti svantaggiati;
- rapporti con i fornitori: controllo etico della
supply chain, esigenza di certificazioni, etc.
Consultare
e compilare questionario
(entro
il 10 ottobre) |
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