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giovedì
16 ottobre 2003 |
Primo
consuntivo
della giornata
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Hanno
partecipato alla manifestazione del 16 ottobre 55 call
center, un campione rappresentativo del mercato:
- 29 sono call center in house e
- 26 sono società di outsourcing.
I 55 call center sono così suddivisi per località:
- 26 nel nord-ovest,
- 6 nel nord-est,
- 15 nel centro e
- 8 nel sud Italia.
Inoltre sono così suddivisi per classe dimensionale
:
- 7 call center sono inseriti nella classe con oltre
1.000 postazioni operatore,
- 9 sono nella fascia con postazioni comprese da 300
a 1.000,
- 18 sono nella fascia da 51 a 300 postazioni e
- 21 call center hanno meno di 50 postazioni.
Alle diverse
attività organizzate per il 16 ottobre hanno
partecipato circa 6.900 persone:
- 78% collaboratori, parenti e familiari
- 14% scuole, università, istituzioni e giornalisti
- 8% clienti finali e committenti. |
Significato attribuito
alla Giornata Nazionale
Pur essendo consapevoli dei problemi che ha questo giovane
settore industriale - anzi proprio per questo motivo - si
è voluto, almeno per un giorno, promuovere il riconoscimento
dei call center e di coloro che si occupano di relazioni
con clienti e sottolineare la crescita del settore.
La
giornata è servita per far conoscere i molteplici
servizi svolti dai call center e le dimensioni raggiunte,
coinvolgendo anche l'indotto dei fornitori di infrastrutture,
tecnologie e risorse umane.
I
call center hanno, in tal modo, colmato un gap informativo
nei confronti dei media e del mercato.
La
giornata ha inoltro contribuito a far conoscere chi lavora
nel settore, anche tra gli stessi addetti che operano in
call center diversi.
Si tratta di un mondo variegato che reclama più attenzione
per avere più garanzie sul futuro delle professioni
impiegate, che devono essere qualificate e certificate,
in modo da poter offrire servizi di valore riconosciuto.
Per concludere la manifestazione e completare questa prima
analisi anche con la raccolta dei commenti di autorevoli
manager, diamo l'appuntamento a tutti, al convegno
che si svolgerà a Roma Giovedì 30 ottobre.
In tale occasione saranno consegnati quattro premi - patrocinati
da IFM, Manpower, Plantronics e Reitek -ai
Call center che hanno interpretato meglio la partecipazione
alla giornata.
Infine si preannuncia che l'ultimo meeting di CMMC dell'anno
2003 si svolgerà a Milano venerdì 5 Dicembre:
parleremo di mercato e risorse umane, oltre che di programmi
del 2004 (con la seconda edizione della "giornata nazionale").
Programma
convegno
giovedì
30 ottobre 2003
Residenza di Ripetta, Via di Ripetta 231
- Roma.
ore 9,30 Registrazione invitati - welcome
coffee
Introduzione:
”Il benvenuto dai Patrocinatori”
Paolo Vigevano, Consigliere del
Ministro per l’Innovazione e le Tecnologie
"I risultati della manifestazione"
Mario Massone, Club CMMC
Interventi:
"Le prospettive della relazione
con il cliente in Italia"
Marcella Logli, Telecom Italia
Alberto Tripi, Gruppo Cos
Antonio Morawetz, Vodafone
Ambrogio Pozzi, Assocallcenter
Giorgio Mieli, ABI
Luciano Marini, Gruppo Softpeople
Elisa Castellano, Cgil
Ore 13,00 Conclusioni e consegna premi.
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per informazioni scrivere a: call_center_day@club-cmmc.it
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