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Roma,
giovedì 19 novembre
2009
Sala Convegni Banca Monte dei Paschi di Siena
ABC
della Multimedialità:
Ascolto, Benchmarking, Collaborazione nell’era
web 2.0
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Si ringraziono le Aziende e gli Enti che hanno
partecipato:
Acquedotto Pugliese, Advalso,
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni,
Almaviva, Assist, Assocontact, Autorità
per l'Energia e Elettrica ed il Gas, Banca
d'Italia, Banca Monte dei Paschi di Siena,
Bip - Business Integration Partners, Call
World, Centrovita Assicurazioni, Cnipa, Comdata,
Comune di Roma, Consip, Convoice, Datacontact,
Ed Contact,
Enel Distribuzione, Formez - Linea Amica,
Genesys,
Gepin Contact, Help Phone, Hera Comm, IC Service,
Inps, Interturist, Iperclub, Lean Sixsigma
Consultant, Markab, Ministero del Lavoro della
Salute e delle Politiche Sociali, Ministero
per la PA e l'Innovazione, Necsy, Quercia
Software, Reitek, Scientec Italia, Telecom
Italia, Visiant Contact Centre,
Wind Telecomunicazioni. |
Programma
Apertura e
Benvenuto
Francesco Guidarelli
Servizio Multimedialità Integrata,
Banca
Monte dei Paschi di Siena
A destra nella foto
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Scenari di riferimento
Investire
di più e meglio nella Relazione con il Cliente
Cittadino
La trasformazione organizzativa
in atto delle aziende sta consentendo buoni risultati
in termini di maggiore efficienza, soprattutto nei
confronti della relazione con i clienti. Ma ciò
non basta perchè i cambiamenti in atto rendono
difficile capire le esigenze del cliente-cittadino.
I mercati e i territori diventano sempre più
“conversazioni” e nascono nuove nicchie
create dagli stessi clienti-cittadini.
- Mario Massone,
fondatore Club CMMC
Consultare
presentazione 
I servizi della PA nella
rete 2.0
La cultura della rete e
la capacità di comunicare con essa. Si fa
un gran parlare di multimedialità, ma le
esperienze degli utenti vincolano ancora lo sviluppo.
Intanto il piano di eGovernment presto mostrerà
i suoi effetti con interventi trasversali (es. posta
elettronica certificata, firma elettronica e servizi
transattivi via web) e settoriali (es. Scuola, Sanità,
Giustizia).
- Mario Dal Co',
Consigliere per l'innovazione. Ministero per la
Pubblica Amministrazione e l' Innovazione.
Nuove
tutele nel telelavoro
La creazione di un
nuovo tipo di posto di lavoro - per addetti
in mobilità e decentrati - e l'intervento
normativo.
Il D.lgs. 3 agosto 2009 n. 106 sul tema che
riguarda "la tutela della salute e sicurezza
nel lavoro a domicilio e nel telelavoro"
riponde alle esigenze delle nuove organizzazioni.
- Lorenzo Fantini, Dirigente
Ministero del Lavoro, della Salute e
delle Politiche Sociali |
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Tavola rotonda.
ABC della Multimedialità web 2.0: Ascolto,
Benchmarking, Collaborazione. Temi e valori da condividere
e diffondere
Vengono
evidenziate le necessità e la richiesta di
servizi di "qualità" da parte di
aziende e cittadini. Dopo anni di esistenza di alcuni
servizi di base, oggi il fruitore finale è
molto più preparato ed esigente e vorrebbe
fruire di servizi più completi e ricchi, grazie
a nuove soluzioni, a nuove tecnologie e nuove professionalità.
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Avv.
Ivana Nasti
Dirigente, Autorità per le Garanzie
nelle Comunicazioni
relazione
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Ing.
Nicola Lanzetta
Responsabile Vendite Mass Market Divisione Mercato,
Enel Energia |
Ing.
Pietro Parente
Responsabile Quality of Service
Telecom Italia |
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Dr. Carlo Flamment
Presidente Formez -
Linea Amica |
Dr. Daniele Lombardo
AlmavivA Consulting |
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Alberto
Grossi, Ivana Nasti, Pietro Parente, Nicola
Lanzetta,
da
sin. a des. |
CMMC
in Barcamp
Discussione
sui programmi di CMMC per il 2010 e conclusioni
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si
ringrazia per la gentile concessione della sala convegni
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