Fabio Salomone, Citec	Luc Pinet, Aspect	Gianluca Ferranti, Reitek

Paolo Posarich, Genesys

Luigi Dell'Orto, Plantronics

Marco Vicamini, Altesys

Paolo Orazi, Comune di Todi

Roberto Fasiani, Dimension Data

Agenda incontro

• ore 9,00
  Registrazione ospiti
• ore 9,30
  Il mercato - La Relazione con il Cliente, stato dell'arte e prospettive
  Mario Massone, fondatore CMMC
  
• ore 10,00
  Le innovazioni
  Come l'uso del Contact Center aumenta la soddisfazione del cliente, per incrementare il valore delle relazioni strategiche dell’azienda
  Fabio Salomone, Citec, e Luc Pinet, Aspect
  
  Come realizzare nuovi modelli di business nella relazione con il Cliente
  Gianluca Ferranti, Marketing Manager Reitek
  
  Come incrementare le performance nei Call e Contact Center
  Luigi Dell’Orto, Sales Manager - Business Markets Plantroncis Italia
  
• ore 11,00 - coffee break
• ore 11,30
  
  Come passare dal Contact Center al Competence Center
  Marco Vicamini, Managing Director Altesys
  
  Come progettare un Contact Center Dinamico
  Paolo Posarich, Country Manager Genesys
  
  Come integrare una soluzione VoIP per organizzare il servizio di manutenzioni risparmiando
  Paolo Orazi, Responsabili Servizi Telematici Comune di Todi
  
  Come analizzare e impiegare le best practice di confronto
  Roberto Fasiani, CIS LoB Manager Dimension Data
  
• ore 12,50
  La Giornata Nazionale 2006 della Relazione con il Cliente
• ore 13,00 - Conclusione incontro
  

L’ingresso agli incontri è gratuito, ma occorre prenotare

scaricare prenotazione

 

Informazioni:
Segreteria CMMC - Via San Vittore 6 20123 Milano
tel: 0272021195 - e-mail: info@club-cmmc.it