|
|
-
Alla edizione 2005 hanno partecipato le seguenti società:
Almus
- Roma
Amsa
- Milano
Answers
- Firenze, Pistoia
AQP
Acquedotto Pugliese - Bari
Arstana
- Grandate Como
Banco
Popolare di Verona e Novara - Novara
Blue
Assistance - Torino
Bon
Prix – Biella
Call&Call
- La Spezia, Milano, Genova, Pavia
Call
World - Ancona
Centax
Telecom - Bergamo
Cims
– Milano
Contact
Centre - Roma
Cos
- Catania
Datacontact
- Matera, Bari, Lecce
DeAgostini
- Novara
DeS
- Roma
DHL
- Milano, Roma, Torino, Venezia
Editoriale
Secondamano - Milano
Fastweb
- Milano
Filodiretto
- Agrate (Milano)
Fiditalia
- Milano
Santander
Finconsumo Banca - Torino
Ge.Ri.
- Milano, Roma e Cagliari
Help
Phone - S. Giovanni N. (Udine)
IC
Service - Infocamere - Roma e Padova
Linear-
gruppo Unipol - Bologna
Iridea
- gruppo Enel - Taranto
Marketing
Tools & Technology - Milano
Mastercom
- Milano
Metasistemi
- Roma
Office
Depot - Viking - Milano
Phonetica
- Cusano M. Milano
Poste
Italiane - Roma
Sisal
- Milano
Telecom
Italia Media Tin.it - Roma, Cagliari
Transcom
WW - L'Aquila e Milano.
la
manifestazione ha il patrocinio dei Ministeri: |
|
|
|
|
|
|
Obiettivi
L’evento è giunto al suo terzo
anno consecutivo.
L’obiettivo generale resta quello di far conoscere
la qualità e la complessità dei servizi svolti
dai Call e Contact Center e dai Crm-Customer Service e promuovere
le varie professionalità richieste da queste organizzazioni.
Il
tema centrale della terza edizione 2005 sarà "La
Professione della Relazione con i Clienti".
L’evento rappresenta anche una manifestazione specialistica
in Italia dedicata ai Call e Contact Center.
Formula del progetto
"La
giornata nei Call Center"
- Italia - giovedì 6 ottobre 2005.
L’evento, che coinvolgerà le aziende e i call
center è una manifestazione dedicata a tutti i Contact
Center attivi in Italia che aderiscono all' iniziativa.
Tutte le attività di giovedì 6 ottobre saranno
organizzate dalle società presso le sedi dei loro
Call Center.
una
manifestazione internazionale |
"La giornata in Convegno"
- Roma - martedì 18 ottobre 2005.
Alla
presenza dei Presidenti delle principali Associazioni Europee
aderenti a ECCCO, saranno presentati e commentati i risultati
della manifestazione e saranno premiati i call center che
hanno partecipato alla giornata con le iniziative più
significative.
Le
società che parteciperanno alla Giornata concorrono
alle seguenti categorie
di premi:
-
"Premio
Reitek"
Migliore Giornata per il Cliente
attività
rivolte verso il mercato di riferimento
-
"Premio
IFM"
Migliore Giornata per le Istituzioni"
attività
rivolte verso l’esterno dell’organizzazione
-
"Premio
Plantronics"
Migliore Giornata per i Collaboratori
attività
rivolte verso l’interno dell’organizzazione
- "Premio
Genesys"
Customer Satisfaction"
miglior rendimento
nell'analisi di CS
- "Premio
GN Netcom"
Podio Operatori
migliori
operatori certificati ConCert®
- "Premio
Siseco"
Responsabilità Sociale
migliori
pratiche di CSR
- "Premio
Manpower"
Migliore Giornata Nazionale 2005
Il
primo premio consiste in un
trofeo
in bronzo fuso con targa ricordo.
|
|
Le principali attività di partecipazione alla
Giornata |
1)
Rivolte all’interno, ovvero per il proprio personale.
In questo caso la partecipazione sarà di:
- parenti
e famiglie (es. porte aperte)
- premiazioni
dei collaboratori (es. momenti conviviali)
- fasi
di formazione e di motivazione
(es. apertura o chiusura corsi)
- presentazione
ad altre funzioni aziendali
(es. proprie reti commerciali)
2)
Rivolte al proprio mercato
In questo caso la partecipazione sarà di:
-
propri clienti (es. nuovi servizi e testimonianze)
-
target esclusivi (es. workshop dedicati ad addetti
ai lavori - partner tecnologici, fornitori di risorse umane
e committenti interni - per illustrare nuove soluzioni e
servizi particolarmente innovativi adottati dal CRM e Call
Center.
3)
Rivolte verso l’esterno della propria organizzazione
In questo caso la partecipazione sarà di:
- scuole
e università (es. allievi di corsi specializzati,
studenti e tesisti)
-
interlocutori istituzionali (assessori,
professori, assoc. volontariato)
-
stampa e leader opinion
(giornalisti di edizioni locali, consulenti).
Ciascuna
azienda potrà effettuare
queste scelte in base alle specifiche condizioni di attività,
alle priorità, ovvero in funzione
delle attese e dei propri obiettivi.
In
ogni caso l'azienda utilizzerà le locandine che vengono
fornite da CMMC.
|
La
preparazione
Per preparare questa terza edizione
a livello regionale sono stati organizzati i seguenti incontri:
Roma, 21 giugno
presso IC Service
Torino, 23
giugno presso Comdata
Milano, 20 luglio
presso TIM
Genova, 1 settembre presso Sviluppo Italia
Bari, 8 settembre pesso AQP
|