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Ricerche on-line

- i Report off-line 2002

Nel seguito sono riportate le elaborazioni off-line delle ricerche svolte nel corso del 2002.
Le versioni complete dei report sono scaricabili dagli iscritti CMMC e da chi ha partecipato alle Ricerche on-line.

1) Barometro Service Level Agreement

L'indagine si è conlusa ad Aprile 2002 e ha coinvolto 60 società con call center inhouse e/o che si avvalgono di servizi di call center in outsourcing.

Indicatori mananti SLA servizi call center inbound

La presentazione completa dei risultati della ricerca, in formato Acrobat, è disponibile per i partecipanti alle Ricerche on-line:

Rapporto completo
(formato Acrobat, 1474 KB)
- utilizzare la password delle Ricerche on-line -

(se è stata dimenticata la password delle Ricerche on-line è possibile utilizzare la funzione "Se hai dimenticato la password..." - per riceverla in pochi istanti via email - disponibile nella schermata di accesso alle Ricerche on-line.)

2) Le indagini di Customer Satisfaction

L'indagine si è conclusa il 12 Luglio 2002. Chi ha partecipato può consultare i risultati accedendo al sistema Ricerche on-line e cliccando su "Statistiche dei sondaggi a cui hai risposto".

Rapporto completo
(formato Acrobat, 1065 KB)

3) Check-up Responsabili CC

L'indagine si è conclusa il 10 Settembre 2002. Chi ha partecipato può consultare i risultati accedendo al sistema Ricerche on-line e cliccando su "Statistiche dei sondaggi a cui hai risposto".

Rapporto completo
(formato Acrobat, 1394 KB)

Le elaborazioni off-line dei precedenti questionari (conclusi il 31 Dicembre 2001)
sono disponibili cliccando su:
Report Ricerche on-line 2001

Partecipa alle Ricerche on-line