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Attività del 1998
Attività del 1997
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Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
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Le attività svolte nel 1997
Le riunioni organizzate dal CLUB nel corso del 1997 hanno affrontato i seguenti argomenti:

4 febbraio 1997 - 1° incontro: Analisi degli obiettivi del CLUB e delle proposte dei gruppi di lavoro. Definizione degli strumenti e delle metodologie di benchmarking da applicare tra le società del CLUB.

11 marzo 1997 - 2° incontro: Confronti tra i dati di performance dei Call Center del CLUB e presentazione del progetto "Qualità dei servizi resi e Customer Satisfacion raggiunta".

15 aprile 1997 - 3° incontro: Definizione del progetto "Qualità dei servizi resi e Customer Satisfaction raggiunta".

24 giugno 1997 - 4° incontro: Iniziative editoriali dedicate alla visibilità delle Aziende e dei Dirigenti che partecipano al CLUB. Raccomandazioni per prevenire eventuali problemi derivanti dalla legge n.ro 675/1996 sulla Data Protection.

30 settembre 1997 - 5° incontro: Presentazione dei risultati dell'analisi dell'Accoglienza, sviluppata nell'ambito del progetto "Qualità dei servizi resi e Customer Satisfaction raggiunta". Discussione sul tema "Internet e Call Center", con l'illustrazione dell'esperienza applicativa delle Società del CLUB.

13 novembre 1997 - 6° incontro: Riunione dedicata all'inserimento di un gruppo di nuove Società nel CLUB. Discussione sui temi "Legislazione e Call Center" e "Telefonino e Call Center", con le applicazioni di alcune Società del CLUB. Prima presentazione del progetto CLUB 1998.

22 dicembre 1997 - 7° incontro: Presentazione dei risultati del 2° turno dell'analisi dell'Accoglienza, sviluppata nell'ambito del progetto "Qualità dei servizi resi e Customer Satisfaction raggiunta". Definizione degli strumenti operativi dell'analisi della Percezione.