Preparazione_Laboratori_CMMC

Quelli che aspettano…Laboratori CMMC 2020
Per allenarsi alla Nuova Relazione con il Cliente

Per dare un segnale di continuità ai Laboratori CMMC, bloccati a causa del covid-19, viene attivato il seguente programma.
“Quelli che aspettano…Laboratori CMMC 2020 - Anticipazioni su come allenarsi alla Nuova Relazione con il Cliente”.
Ovviamente la "squadra" é la stessa. Ma gli argomenti vengono contestualizzati alla crisi che stiamo vivendo.
Vengono proposti due incontri on-line, entrambi su piattaforma Teams.

Da cross e upselling a retention e caring
incontro on-line via Teams svoltosi regolarmente
giovedì 11 giugno 2020

Premessa.
Prima del Covid-19 avevamo una logica di progettazione dei processi di caring concentrata sul trasformare ogni contatto in occasione di vendita/rivendita o raccogliere dati e lead utili alla vendita.
Oggi é bene rivedere tale impostazione tenendo in considerazione:
1) il contesto di mercato (possibilità di spesa dei consumatori, propensione all'acquisto, oggetti di acquisto e curve della domanda di alcuni beni/servizi rispetto alla situazione di fase 2),
2) la tipologia di prodotti/servizi oggetto di up-selling e cross-selling e il tipo di cliente con cui si parla (da profilare forse con logiche diverse).
La logica del "cross e upselling" potrebbe essere meno strategica rispetto ad altre logiche di progettazione dei processi di customer service, quali ad esempio la "retention", il "caring personalizzato", il "coinvolgimento" del cliente nel disegno di nuovi prodotti/servizi.
Lo stesso Inbound Marketing verrà sempre più impiegato per creare valore con i contenuti e mantenere la relazione con i clienti.

Ne discutono:
- Maurizio Mesenzani,
Value Generation Services
- Michele Albertini,
Del Monte & Partner comunicazione
- Marco Chieppe,
Partner Manager HubSpot
- Christian Jean Jaurès Setti,
Senior Manager Accenture Interactive

Competenze digitali: da importanti ad essenziali
incontro on-line via Teams svoltosi regolarmente
giovedì 18 giugno 2020

Premessa.
Durante l’emergenza coronavirus le organizzazioni si sono trasformate con la remotizzazione dei posti di lavoro.

Si è trattato di un grande e complesso sforzo tecnologico. Ma anche di pensare ad una nuova modalità di svolgere le attività.

Con la distanza le capacità di ciascuno sono state messe a dura prova.
Anche in questo caso non si trattava solo di prendere dimestichezza con gli strumenti di collaboration, ma anche di organizzare il proprio tempo - priorità e interlocutori - e imparare a cambiare e migliorare le modalità conversazionali richieste dalla comunicazione digitale.
Nell’incontro si parlerà:
- della trasformazione delle attività e del lavoro nel servizio ai clienti e ai cittadini.
- delle competenze necessarie per l'assistente cliente digitale, Digital Customer Personas,
- ascoltando anche la voce dei collaboratori sulla gestione della trasformazione in atto.

Ne discutono:
- Laura Onestinghel,
Randstad
- Paolo Fabrizio,
Customer Service Culture
- Claudio BonifazI
Illimity
- Roberta Aspesi
Microsoft

giovedì 11 giugno ore 12 vedere

giovedì 18 giugno ore 12 vedere

La "squadra" dei Laboratori CMMC

Protagonisti

Paolo Fabrizio
Customer Service Culture

Maurizio Mesenzani
Value Generation Services

Testimonianze


Christian Jean Jaurès Setti Accenture Interactive	Laura Onestinghel Randstad

Marco Borgherese Network Contact Gruppo Activa	Michele Albertini, Del Monte & Partner comunicazione

Roberta Aspesi Microsoft	Marco Chieppe HubSpot

Coordinatore

Mario Massone
Markab - Club CMMC