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e-newsletter
esce ogni 10 giorni
27
anni di informazione professionale |
n.860 - 1 aprile 2025
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Avviso Bando Premi CMMC 2025
- Invito a "from Cure to Care"
- 11/4
- Customer Service protagonista -
7/4
- Appuntamenti da segnare in agenda
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Programma
4 Team con 8 Tutor:
1) GenAI for Customer
2) GenAI for Agents CC
3) CX Customer
4) EX Employees
partenza 28 febbraio
arrivo 15 maggio...leggere |
6
marzo 2025 - Inizio attività
di tre gruppi di lavoro: 1) Nuovi modelli,
2) Organizzazione e Competenze e 3)
Data Storytelling. ...leggere
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#incontriCMMC25
#oraspesabene |
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Il
Programma serve come strumento credibile
di attenzione continuativa sulla CX e
sul valore del servizio fornito, ma è
anche utile per la crescita professionale
delle persone che operano lungo la filiera
del settore. Si può partecipare
on-line per compilare anche in parte i
tre sondaggi (sotto). |
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Bando
Premi Club CMMC 2024
E'
disponibile la documentazione che serve
per esprimere la manifestazione di interesse
a partecipare alle selezioni per i premi
e riconoscimenti del Club CMMC 2024.
Questi awards sono rivolti ad aziende
private e pubbliche che hanno una storia
di best practice da raccontare e condividere
nell’ambito del Customer Management.
leggere e scaricare le nuove schede
di segnalazione |
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Intelligent
Contact Center Platform
live - mercoledì 31 gennaio 2024...fatto!!
on-line - venerdì 2 febbraio
2024...fatto!!
Cosa
vi sta particolarmente impegnando in
questo inizio d’anno? Ascolteremo
le vostre testimonianze. Ci attende
un anno di cose concrete...
leggere |
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Oltre
i Like
venerdì 2 febbraio 2023...fatto!!
Cosa
vi sta impegnando in questo inizio d’anno?
Abbiamo raccolto le testimonianze. Ci
attende un anno di cose concrete...
vedere
registrazione |
Programma
Giovani CMMC
E'
un percorso dedicato ad un gruppo di
giovani selezionati, che, attraverso
il confronto professionale intersettoriale,
può apprendere, crescere e stimolare
innovazione. Obiettivo: dare «voce»
ai giovani, protagonisti su alcuni temi
innovativi
nei social e non
solo...leggere
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I
RE della Settimana CMMC 2023
Sono due i RE: il Cliente e il Collaboratore.
Il programma prevede lo svolgimento
di attività dal 23 al 26 ottobre
sia on-line che in presenza. Dedicata
soprattutto alle innovazioni proposte
dai vendor di tecnologie, ma non solo...leggere |
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Reunion
CMMC Auguri 2022 ...fatto!!
In
occasione delle festività é
stata organizzata una“reunion”
dedicata a tutti gli iscritti del Club
CMMC, che hanno portato un loro saluto
e un pensiero di augurio. Presentato
in anteprima il programma CMMC 2023...leggere |
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La
Settimana...fatto!!
Due appuntamenti: 18 e 25 novembre.
Garantire la migliore esperienza a clienti
e collaboratori nelle conversazioni
digitali...leggere |
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L'evento
si è svolto presso il Centro
Congressi Le Stelline Milano. Dopo
la registrazioni e l’accoglienza
degli oltre 90 ospiti, vi è
stato il saluto di Mario Massone.
E' seguita una tavola rotonda dedicata
al tema “Le scelte delle Aziende
per la gestione del cliente in un
fase di alta inflazione e bassa crescita”.
Poi, é iniziata la consegna
dei Premi CMMC 2022. Sono stati presentati
i componenti della Giuria e gli Awards
Ambassador. Sono seguite le comunicazioni
dei podi per le categorie “Customer
Experience”, “Digital
Customer Service”, ”AI
Intelligenza Artificiale”. Infine,
i Premi della categoria “Formazione
Nuove Competenze” sono stati
assegnati con il Patrocinio di Asstel.
Mentre, per la categoria “Progetto
Giovani”, i Premi hanno avuto
il patrocinio di Assocontact...leggere
e vedere foto e filmati
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| avviata
la fase di messa a punto del programma
2023 |
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PNRR:
Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza
PNRR:
Impatto diretto e indiretto nei settori economici
PNRR:
Occupazione e competenze, tra green e digitale
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ricerca
dedicata a
Aziende e BPO |
leggere
programma |
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1
anno in 1 minuto
Il filmato riassume le principali attività
svolte dal Club CMMC nel 2021. Le immagini
evidenziano la partecipazione di molti
di voi. Grazie per il tempo e l'attenzione
che avete dedicato al Club. |
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leggere
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dopo
#CMMCnationalweek
Italia - 5- 9 novembre 2018
Le attività delle aziende
sul tema AI e Nuove
professioni per confrontarsi e condividere
best practice. CMMC ha reso
disponibili una APP, per le immagini
da postare sui social e un Chatbot,
per informare sul programma...leggere |
Risultati
indagine
In
occasione della “Settimana”
é stata realizzata l'indagine
"Il Club CMMC domani"
dedicata alla evoluzione dei temi
di interesse per la nostra comunità
professionale...leggere |
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29
sett. 2018 - Esperienza woow
Ci siamo confrontati
in modo originale sulla Customer Experience
durante l'incontro a bordo della Costa
Diadema, ammiraglia della Costa Crociere,
ormeggiata al porto di Savona...
leggere |
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Workshop
CMMC - 13 marzo 2018 - fatto!! leggere
relazioni
"Privacy
& Customer Service con il GPDR”
Incontro organizzato in collaborazione con Altroconsumo.
Webinar CMMC
- 21 marzo 2018
fatto!! leggere relazioni
"Legge
n.5 - 11.1.2018 - Registro Opposizioni"
Incontro organizzato in collaborazione con la
Fondazione Bordoni. |
Indagine
"Lavoro e Legislatura"
Durante l’ultima legislatura il tema contact
center e politiche del lavoro è stato
affrontato dal Parlamento e dal Governo...leggere
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Settimana
nazionale 2017
Relazione ed Esperienza Cliente
Professioni
in evoluzione
leggere
programma e modalità di adesione
Le
aziende che partecipano presentano le testimonianze
di innovazioni che comportano cambiamenti
di profili e competenze, di motivazioni e
responsabilizzazioni delle persone in ciascuna
delle organizzazioni. A queste presentazioni
sarà data visibilità on-line
e saranno favoriti gli scambi di esperienze.
I risultati delle attività condotte
nella “Settimana” saranno presentati
durante un successivo incontro. L’obiettivo
di questa iniziativa è in linea con
lo “stile CMMC”: contribuire a
creare una immagine positiva del settore e
a valorizzare le attività svolte. |
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Cerimonia
di firma del Protocollo di autoregolamentazione
delle
attività di call center - Roma 4 maggio
2017 - vedere
YouTube |
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Legge
bilancio 2017 (L. 11.12.2016 n. 232). Attività
call center |
"Cambiare
per Crescere" workshop
- fatto!!
Prepararsi
a gestire il cambiamento: programmi e strategie
per la trasformazione, lo sviluppo e la crescita
personale e professionale.
“DeForma
Mentis”....leggere |
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- Workshop - Data
Science Day 2016 - 15 Marzo - Milano
-
fatto!!
Per fornire una presentazione delle basi teoriche
e metodologiche della disciplina, che sta diventando
strategica nei contesti di contact center per
via della mole di dati disponibili sia nei sistemi
interni alle aziende, sia negli ambienti esterni...leggere |
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L'incontro
sul tema "Verso
il futuro, la nostra visione dell’Agenda
Digitale". Vedere
gli interventi in video.
Giornata
della Relazione con Clienti e Cittadini
I
Distretti della Relazione
Per sviluppare distretti specializzati nei servizi
con riferimento ai processi della relazione
con i clienti...leggere |
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 Perchè
doppiamo ripartire dai giovani, dall'innovazione,
dalle nuove imprese.
Leggere
il rapporto della Task Force sulle startup istituita
dal Ministro dello Sviluppo Economico |
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Per
gli iscritti.
La
Confederazione ECCCO (di cui CMMC fa parte)
ha pubblicato “ECCCO News". ECCCO
News  viene
inviata a tutti gli iscritti a CMMC ed é
disponibile
sul sito attraverso password. Leggere
per iscritti
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informazioni con 
16 settembre
2022 ...fatto!!
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Workshop on-line "Valore AI"
29 ottobre - Massimo Soriani Bellavista, Risorse
Callcenter 
CRESCERE
nella relazione con il cliente cittadino
NOTIZIE DALLE AUTORITA':
edizione 2007
