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Altre informazioni da CMMC
Presentata la norma UNI 11200 - Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto. Requisiti del servizio.Leggere
Accordo tra CMMC e ICIM per consentire agli Iscritti di CMMC di usufruire, a condizioni agevolate, della certificazione dei servizi attraverso centri di contatto multicanale. Leggere
Il lavoro nei Call Center
--Da Diritto e Pratica del Lavoro (gennaio 2007)
-- LEGGE FINANZIARIA 2007 - (comma 1202 e seguenti)
-- Speciale ADAPT dedicato al dibattito sui Call Center
-- Lavoro a progetto: Tecnica ispettiva(Avv. Rausei) - Bozza Contratto(Failla-Rotondi)
-- Comunicato Stampa 7/9/06 Ministero Lavoro
-- Flessibilità e Professionalità, riflessioni dopo il caso Atesia
-- Addetti e contratti: La distribuzione delle forme contrattuali
-- Tecnologie e Ascolto dei Clienti - Il Sole 24 Ore 5/7/2006 JOB 24 Leggere
-- Inchiesta - L'Espresso 27/7/2006: leggere
-- Interviste varie - Corriere Comunicazioni 15/7/2006: leggere
-- Notizie ANSA dal convegno organizzato a Ivrea da L'Ulivo - 1/7/2006
-- Intervista Ministro Damiano- L'Unità 21/6/2006: leggere
-- Circolare Ministero Lavoro 17/2006: leggere
-- Considerazioni da una indagine sulle condizioni di lavoro
-- Una intesa con regole certe che valgano per tutti: notizia ANSA.
-- "Job description" per Customer Service Leggere per iscritti
-- La regolamentazione del lavoro: documentazioni di Adapt. Leggere.

Il lavoro "debole": cambiamenti e proposte
Partendo da alcuni interventi del prof. Pietro Ichino (il libro “A che cosa serve il sindacato?” editore Mondadori e numerosi articoli) abbiamo tratto considerazioni che mettiamo a disposizione della comunità di CMMC per creare sensibilità, cultura e progetti che aiutino il Paese e il settore a fare passi in avanti.
Call Center e legge Biagi Quando l'ideologia danneggia i lavoratori. M.Tiraboschi

Acquistare Servizi di Call Center Milano 28 marzo 06
Leggere: (1MB)
CMMC é stato in Fiera Milano 15-17 marzo 2006 Le immagini
Tanti servizi di supporto allo sviluppo del settore !
Leggere le attività CMMC nel 2005
2°meeting 2005
Venerdì 2 dicembre 2005
Banca Intesa - Milano
Comic Call Power, la comicità fa la differenza
 Consultare programma effettuato
Quanto valgono i vostri operatori di call center?
Crm e Call Center - "case study" 2005
TSF
Atesia
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Metasistemi
 Finconsumo Banca
 ACEA Roma
E' in arrivo il treno che visita i call center
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Rapporti Contact Center in Italia
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Ricerche 2004
Leadership nei Call Center
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Quanto sono in forma gli operatori

Le Risorse Umane
Ricerche 2003

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Per i Responsabili che hanno rapporti con le società outsourcer per redigere capitolati, per selezionare offerte, per gestire servizi. 

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