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Come migliorare

CMMC, per dare visibilità alle realizzazioni di Contact Center per Servizi a Utenti e Cittadini effettuate nei diversi ambiti, ha attivato un servizio in collaborazione con TelePA.
Nel seguito é riportato lo stato dell'arte del programma.

I servizi di TelePA
CMMC	gennaio 2006
Poste Italiane	febbraio 2006
Acquedotto Pugliese	marzo 2006
Comune di Roma	aprile 2006
Inpdap	maggio 2006
IC Service	luglio 2006
TOUR CMMC - incontro di Roma	settembre 2006
Autostrade	gennaio 2007

a Pubblica Amministrazione evolve verso la semplificazione dei processi burocratici, aiutata in questo percorso da consulenti e aziende che propongono sempre più di frequente iniziative di processo in outsourcing.
Il fermento registrato durante il Forum PA a Roma fa pensare ormai a un dato di fatto, ovvero la necessità nelle PA locali e centrali di dotarsi di servizi complessi di Call e Contact Center, quale riconoscimento dell’importanza dell’apertura alla relazione costante con il cittadino.
Molte sono state le amministrazioni che durante la manifestazione hanno presentato le proprie innovazioni e la nostra sensazione è il netto crescente interessamento verso servizi di Call e Contact center che, senza dubbio, possono costituire un elemento di specialità in futuro esportabile altrove.

L’eccellente esperienza del Comune di Roma, che nei giorni scorsi è stata oggetto di plausi di una platea convenuta al Campidoglio per un saluto dell’assessore Garamaglia, conferma quanto ci sia voglia di specialità del rapporto di relazione e quindi di un avvicinamento del cittadino alle istituzioni.
Come?
Alla ricerca di partecipazione delle persone che, ad esempio, valutano e controllano il servizio ambientale dell’azienda comunale (AMA), e aiutano l’amministrazione a vigilare e a formulare in futuro contratti di servizio più vicini alle loro esigenze.
Noi aggiungiamo a sostegno che, le condizioni endogene, soprattutto legate alla lingua, aiuterebbero a costruire in casa nostra esperienze che nelle amministrazioni pubbliche maturano per poi essere portate fuori casa nostra.
Un’accelerazione in termini di spesa e miglioramento di rapporto fra PA e Outsourcer, potrebbero influenzare la crescita del comparto nel nostro Paese, a condizione che, come auspicato da qualcuno, l’amministrazione mantenga un ruolo che serva a indirizzare i partner esterni e vigilare e controllare il servizio.

Sabino Sgaramella, CMMC- 22 maggio 2006.