Cari Amici del Club CMMC
Il primo semestre del 2002 si è chiuso per il settore in generale in modo non particolarmente brillante. Si registrano situazioni molto variegate, in relazione alle diverse attività in cui i call center si trovano ad operare.
Mentre in prospettiva nuovi modelli e nuove organizzazioni si proiettano all'orizzonte, in tale discontinuità si evidenziano in modo più marcato due difficoltà: i limiti di disponibilità ad investire e la cultura non sempre adeguata per gestire il cambiamento.
Una direzione di sviluppo conveniente sembra quella rappresentata dalle soluzioni di call center in rete che si prestano ad essere applicate anche per strutture di medie dimensioni e che riescono a soddisfare meglio le esigenze delle organizzazioni capillarmente presenti sul territorio, anche di paesi diversi.
Cresce l'interesse per gli hosted call center gestiti in modalità Asp e sono gli outsoucer di servizi a guardare con particolare attenzione a questo tipo di soluzione, soprattutto per poter soddisfare i nuovi mercati emergenti: PMI e PAL.
Intanto, nonostante la domanda si mantenga a livelli medio-bassi, praticamente tutti i leader dell'offerta ICT si stanno schierando nel proporre nuove piattaforme multimediali e basate su IP.
Buone vacanze a tutti

Milano, 22 luglio 2002