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Le
cuffie, come vengono scelte(vedere il questionario sotto riportato). 1.Premessa La cuffia telefonica é uno degli strumenti di lavoro più importanti per le organizzazioni di contact center. Per tanti motivi: per lo svolgimento della comunicazione tra operatore e clienti, per come la qualità di tale comunicazione ha influenza sui risultati e sullo stress, per il fatto che la cuffia viene indossata dall'operatore. L'innovazione tecnologica ha consentito di avere prodotti molto affidabili e rispondenti alle diverse esigenze degli addetti e questi hanno ormai accettato l'impiego della cuffia. Ma come vengono scelte le cuffie? 2. Risultati Si riportano le elaborazioni di un primo campione composto da 44 partecipanti. 2.1
Criteri di scelta
Come si vede dalla tavola, hanno risposto in prevalenza contact center in house con strutture di medio-piccole dimensioni. I risultati sono in parte sorprendenti. Complessivamente risulta che:
 2.2 La decisione d'acquisto Dalle prime elaborazioni risulta che chi ha partecipato alla ricerca é coinvolto soprattutto come influenzatore nel processo di acquisto delle cuffie. Infatti: - il 29% si dichiarano decisori - il 71% influenzatori. Quindi, non é detto che le aziende poi decidano l'acquisto con i criteri da loro suggeriti.
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