1) Quali considerazioni fare sui canali di contatto nel caso della relazione business con aziende ed enti? Il canale principale di contatto con il cliente business é ancora la rete di vendita e assistenza fisica, oppure un ruolo importante è svolto anche dai canali virtuali, contact center e web?

2) Quali sono oggi i servizi più innovativi e che caratterizzano il supporto alla vostra clientela business?

3) Quali sono i principali KPI da voi impiegati per analizzare i servizi B2B ? Quale, a suo avviso, risulta essere più efficace?

4) Per questi servizi B2B avete organizzato una struttura di front e back office dedicata?

5) In relazione agli addetti impiegati nei servizi B2B, quali sono gli aspetti che caratterizzano questo personale? Ad esempio, maggiore professionalità, minore turnover, clima positivo, collaborazione e pro attività?

6) In conclusione, quale “valore aggiunto” producono - e viene riconosciuto dai committenti interni o esterni – i vostri servizi B2B ?