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I
capitali delle aziende
Nell’era
della conoscenza il capitale intangibile o intellettuale è
giudicato particolarmente importante in quanto fattore alla base
del vantaggio competitivo.
Il capitale intellettuale è costituito da tre componenti:
-
1) capitale umano (conoscenze,
capacità e competenze del personale),
-
2) capitale organizzativo
(strutture, procedure e sistemi informativi)
-
3) capitale relazionale
(rapporti con clienti, fornitori, comunità e finanziatori).
Per
raggiungere le migliori performance un'azienda si deve proporre
di intervenire su tutti e tre facendo in modo che essi interagiscano
continuamente tra di loro.
Il capitale umano non è una proprietà
dell’azienda, che però agisce su di esso attraverso
una costante attenzione al clima interno.
Infatti si tengono sotto controllo una serie di variabili, tra cui:
- ambiente di lavoro (layout, sicurezza, rumore)
- comunicazione (con gli addetti)
- identificazione aziendale
- valutazione delle persone
- propensione al cambiamento.
Il capitale organizzativo deve essere sviluppato su tre
direzioni:
-
a) immagazzinare la conoscenza che crea valore
-
b) diffondere ampiamente e velocemente la conoscenza all’interno
dell’azienda
-
c) rendere i comportamenti organizzativi coerenti con la strategia
aziendale.
Proprio in quanto si tratta di sistemi di conoscenza strutturati
in base alle attività di una specifica azienda questo tipo
di capitale è forse quello più difficile da riprodurre.
Il capitale relazionale viene seguito costantemente
dal management, che si dovrà preoccupare soprattutto di consolidate
le relazioni che sono state attivate e di attivarne delle nuove.
In
una azienda che svolge attività di servizi in outsourcing
le opportunità competitive sul versante dei capitali intangibili
si giocano sui tre elementi suddetti con qualche vincolo, come,
ad esempio:
- il
capitale umano è molto condizionato dal turn-over,
dalle scelte di tipo contrattuale e dalla localizzazione del call
center.
- il
capitale organizzativo deve essere definito con il committente
ed in alcuni casi (es. sistema informativo, data base) viene fornito
direttamente da quest'ultimo.
- il
capitale relazionale dipende molto dalla localizzazione
del call center e dai rapporti professionali che l'imprenditore
é in grado di mantenere.
Si
può quindi concludere che i valori intangibili sono quelli
più difficili da curare per un imprenditore che opera nei
servizi di outsourcing.
Quindi, a maggior ragione, possono rappresentare aspetti distintivi
(e competitivi) per chi é in grado di valorizzarli.
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