In momenti difficili la parola d'ordine è "fare di più con meno risorse", ma sappiamo che il vero successo viene garantito dalla qualità delle risorse umane. Su questo arduo sentiero di sviluppo operano i call center che sanno consolidare un buon livello di servizio ad un prezzo che il cliente reputa equo. Poi, in condizioni di mercato più positive partirà la riscossa del valore dei servizi. Intanto CMMC ha messo le basi per una svolta delle proprie attività attraverso l’iscrizione alla federazione europea ECCCO. Una visione più ampia non potrà che far crescere tutti ed alcune iniziative saranno più facili da realizzare. Penso alla certificazione di competenze per operatori di Call Center e anche alla “prima giornata nazionale del Crm e dei call center”. Questo evento esclusivo riuscirà a far conoscere meglio la qualità e la complessità dei servizi svolti, promuovendone le professionalit. Evviva la relazione con il cliente!