2.1 La situazione che promuove le Comunicazioni Unificate
La prima questione posta al campione dei partecipanti riguarda: "Quale situazione sembra più adatta per pensare ad uno sviluppo applicativo delle Comunicazioni Unificate".
Dalla tavola seguente risulta evidente che:
- la "presenza di una struttura organizzativa distribuita sul territorio" ha il maggior numero di segnalazioni (45% delle risposte)
- l'"evento di massa con alti volumi di picchi di comunicazione" viene segnalato dal 25% dei partecipanti.
Nel primo caso si pone come priorità la capacità di gestire (anche dal punto di vista dell' economicità) l'aspetto della virtualizzazione e di fliere di business.
La seconda situazione é collegabile alla prima in quanto questa consente di avere maggiore capacità e flessibilità.



Da notare che uno degli aspetti da esaminare con attenzione per applicare soluzioni di CU riguarda la comunicazione in mobilità degli addetti. Di fatto, assieme alle strutture distribuite esistono tutta una serie di professioni e competenze distribuite, ma in rete attraverso sistemi wireless e cellulari.

2.2 I vincoli alla diffusione delle Comunicazioni Unificate
La seconda questione riguarda i possibili vincoli allo sviluppo delle Comunicazioni Unificate (CU).
Il campione ha dato i seguenti pareri:
- si richiede un cambiamento organizzativo (25% delle risposte)
- occorre che siano già attivate telefonia su IP e integrazione processi (25%)
Una parte meno rilevante del campione segnala che le CU debbono essere diffuse lungo tutta l’azienda estesa, ad esempio anche presso strutture di partner commerciali o tecnici (20%) e sostiene che i possibili vantaggi non sono facili da quantificare (20%).

3. Soluzioni per superare i vincoli
Quali sono le possibili soluzioni per superare i vincoli e promuovere la diffusione delle Comunicazioni Unificate?
Nel seguito si riportano i pareri liberamente espressi da alcuni partecipanti.

- "Bisogna cercare di creare cultura nel mondo dell'ICT, superando il gap culturale dovuto all'operatore incumbent"

- Procedere anche per piccoli passi, ma con libertà di utilizzo"

- "La sperimentazione con passi successivi"

- "Dimostrare che permette di lavorare meglio e non lavorare di più. Il timore è che si voglia estendere al massimo il concetto di always on"

- "Occorre sensibilità delle aziende a non essere superficiali e più curiose nel capire i risparmi"

- "Scelte teconogiche integrate, facili da usare e flessibili coniugate con una strategia continua di promozione degli strumenti verso gli utenti finali per fare apprezzare i vantaggi della comunicazione unificata"

- "Bisogna avere una soluzione integrata, semplice e intuitiva e fare in modo che l'adozione avvenga in modo graduale senza sconvolgere i processi e l'infrastruttura esistenti ma affiancandosi ed integrandosi ad essi".

- "Supportare e incentivare la CU anche suggerendo modelli ed orientando sempre ad un obiettivo comune (risoluzione di un problema, diffusione di procedure, condivisione di traguardi-obiettivi-risultati)".

4. Prime conclusioni
L'indagine mostra come é possibile procedere per passi, ma con priorità in alcuni processi aziendali. Si parte comunque dalla telefonia su Ip.
Bisogna fare un'analisi sulla struttura organizzativa e definire un piano di azione che tenga conto del coinvolgimento dei responsabili delle linee di business.
Occorre da subito motivare il middle management se si vogliono ottenere i benefici derivanti dall' unificazione delle comunicazioni aziendali.
Partire dal front-end può rappresentare un vantaggio competitivo.