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I
Responsabili di Comunità Virtuali(vedere il questionario sotto riportato).
1. Premessa Il Community Manager (CM) o Virtual Community Manager é un professionista della comunicazione che progetta la struttura della comunità virtuale sui siti web e coordina le attività con i social network. Deve avere competenze relative al modello comunicativo denominato CMC (Computer Mediated Communication), deve “osservare” il mondo web 2.0 con l’obiettivo di valorizzare gli UGC (User Generated Content) e deve essere in grado di svolgere analisi di valutazione dei rischi e/o opportunità per l’approccio dell'azienda sul web 2.0  2. Risultati Si riportano le elaborazioni di un primo campione di partecipanti. 2.1
Struttura aziendale di riferimento
La prima domanda era: "Secondo lei, a quale struttura funzionale deve preferibilmente far parte il Responsabile di Comunità Virtuali?" Nella tavola 1 risulta evidente che le situazioni prevalenti sono: - "Servizio Clienti" (66% delle risposte) - ''Marketing" (25% delle risposte). Nonostante che tali risultati siano condizionati dal fatto che molti dei partecipanti all'indagine si trovino inseriti in funzioni collegate al "customer service", va notato che questa collocazione sembra coerente con la missione che viene affidata al Community Manager. Va ancora sottolineato il fatto che al momento sono molto poche le realtà organizzative in cui già opera una figura simile a quella del Responsabile delle Comunità Virtuali.  2.2 Specializzazione del Responsabile La seconda domanda era: "In base alla realtà della sua Azienda, quale specializzazione è oggi prioritaria per il Responsabile di Comunità Virtuali?" Dai dati esposti nella tavola 2 risulta che l'ambito di specializzazione più richiesto al Community Manager é: - "L'informazione e la condivisione della conoscenza" (50% delle risposte). Qualche segnalazione hanno anche ottenuto: - "La formazione degli utenti della comunità" (25%) - "Il Commercio Elettronico" (16%). 
3. Analisi dei contenuti prodotti dai clienti L'indagine si conclude con la raccolta di informazioni su come si è soliti analizzare i contenuti che i clienti e/o i collaboratori generano attraverso Blog, Forum e Social Network (UGC=User Generated Content). Ecco i principali riscontri lasciati nei commenti dai partecipanti. Casi "non attivi" - "Facciamo poca analisi, anche perchè la maggior parte dei contenuti di questo genere appare sotto forma di commenti in forum con completa assenza di moderazione e moderatori" - "Per ora tali modalità non sono utilizzate". Casi "attivi" - "Ogni indicazione dei clienti, indipendentemente dal canale, è analizzato al fine di recepire i fenomeni e per fornire appropriate risposte/soluzioni" - "Agiamo attraverso il monitoraggio delle diverse piattaforme selezionate e quindi la raccolta di feedback diretti da parte degli utenti delle comunità virtuali" - "Sì, si procede attraverso l'analisi netnografica degli UGC".
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questionario 