anno 2013 - "i contenuti"
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 n.483
- 20 Dicembre 2013
-
Auguri CMMC Natale 2013 e Capodanno
- Aziende partecipanti ai Premi CMMC
- Le strategie 2014 di ECCCO
- Expo Milano 2015, target e opportunità
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n.483
speciale
-
Auguri CMMC Natale 2013 e Capodanno |
n.481
- 1 Dicembre 2013
-
Logo Premi Miglior BPO 2014
- Logo Premi Migliore APP 2014
- Indagine Servizi Digital Interaction
- Linee guida Unicom, Upa, Assocom
- Il glossario delle bollette energia |
n.482
- 10 Dicembre 2013
-
Prenotazione Serata di Gala 2014
- Mercato Contact Center in Italia
- Costi di gestione interazioni
- Organizzazioni e cloud computing
- Voice of the Customer |
n.480
- 20 Novembre 2013
-
Preparazione Premi Miglior BPO 2014
- Mobile Crm e customer care
- Come rispondere ai post
- Smart City & Community
- Nuovo presidente ECCCO |
n.480
speciale
-
Logo Premi Miglior BPO 2014
- Mercato Contact Center in Italia
- Focus sulla esperienza dei clienti
- Garante Privacy: telefonate mute |
n.478
speciale
-
Iscrizioni Premio Parter Outsourcing
- Contact center e standard SIP
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n.479
- 10 Novembre 2013
-
La scelta "social" premia le aziende
- Social Network, strategie e linee guida
- Randstad Work Monitor
- La relazione con la banca di domani
- Piano Garanzia Giovani |
n.477
- 20 ottobre 2013
-
Dopo Giornata Nazionale Giovani
- Rapporto e immagini GG
- Invito a workshop SMAU Milano |
n.478
- 1 Novembre 2013
-
Nuovi modelli di contact center
- Presentazione di tutte le attività svolte durante
la Giornata Nazionale Giovani |
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n.476
- 10 ottobre 2013
-
Giornata Nazionale Giovani
- Attività delle Comunità su SN
- Preparazione
convegno di Roma |
n.476
speciale
-
Giornata Nazionale Giovani
- Anteprima attività delle Comunità su SN
- Programma
convegno di Roma |
n.474
- 20 Settembre 2013
-
Avvio attività delle Comunità su SN per la
Giornata Nazionale Giovani
- Premio APP Servizio Clienti
-
Bando Premio Miglior Outsourcer
- Forum Banca 2013 |
n.475
- 1 Ottobre 2013
-
Giornata Nazionale Giovani
- Attività delle Comunità su SN
-
Preparazione
convegno di Roma
- Premio APP Servizio Clienti
- Contact Center in cloud
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n.473
- 10 Settembre 2013
-
Giornata Nazionale Giovani
-
Premio APP Servizio Clienti
-
Bando Premio Miglior Outsourcer
- Contact Center in cloud
- Festival della tecnologia ICT
|
n.473
speciale
-
Giornata Nazionale Giovani
-- Avvio attività su SN
-- Anteprima convegno a Roma
- Premio APP Servizio Clienti |
n.471
speciale
-
Giornata Nazionale dedicata ai Giovani:
le
principai motivazioni dell'evento |
n.472
- 1 Settembre 2013
- Premio APP Servizio Clienti
-
Giornata Nazionale Giovani
-
Bando Premio Miglior Outsourcer
- KPI di successo nei Contact Center
- Cuffie e innovazione |
n.470
- 20 Luglio 2013
-
Premio APP Servizio Clienti
-
Preparazione Giornata Giovani
-
Big Data, svolta analitica
- Come si risponde alle domande
- Illy e digital marketing |
n.471
- 1 Agosto 2013
-
Auguri Serene Vacanze 2013
- Premio APP Servizio Clienti
-
Giornata Nazionale Giovani
-
Bando Premio Miglior Outsourcer |
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n.469
- 10 Luglio 2013
-
Presentazione Giuria Premio APP
-
Multimedialità e Big Data da Visiant
- Comdata si espande in Turchia
- IBM e customer care
- Vivocha vince IBM SmartCamp |
n.469
speciale
-
Preparazione Giornata Giovani
- Operatori e ciclo di vita
- Soddisfazione non più sufficiente
- Partecipazione Migliore APP SC
- Jabra si presenta |
n.467
- 20 Giugno 2013
- Commissione Premi Miglior Partner
- Preparazione Giornata Giovani
- Customer Engagement
- Crescita acquisti in self-service
- Forum Banca 2013 |
n.468
- 1 Luglio 2013
- Preparazione Giornata Giovani
- Decreto Lavoro
- CRM Social e in SaaS
- Almaware e riconoscimento vocale
- Transcom News |
n.466
- 10 Giugno 2013
- Giuria del Premio APP Servizio Clienti
- Preparazione Giornata Giovani
- L'integrazione fra i canali di marketing
- Alla conquista del Cliente
- Azienda Aperta e Collaborativa |
n.466
speciale
- Preparazione Giornata Giovani
- Come eravamo: 1999
- Relazione Garante privacy
- Ottava edizione TG Call
- Scelta nuovo sistema IPPbx |
n.464
speciale
- Webinar CMMC: Rinnovare l'IVR
- Gruppo di lavoro "Focus Mobile CRM" |
n.465
- 1 Giugno 2013
- Il problema occupazionale
- Giornata CMMC dedicata ai Giovani
- Il propulsore dell'innovazione
- AQP e innovazione
- Francia, incentivi per il lavoro |
n.463-
10 Maggio2013
- Lavoro, priorità delle priorità
- Indagine Performance Management
- Banche e customer experience
- Innovazione e leadership
- Barometro in Francia |
n.464-
20 Maggio 2013
- Webinar: Rinnovare l'IVR
- Società Aderenti a CMMC
- Indagine Performance Management
- Xerox Innovation Day
- Riconoscimento a Interactive Media |
n.461
- 20 Aprile 2013
- Lavoro a progetto nei C.C.
- C.C. e delocalizzazione
- Enel leader per la qualità dei servizi
- Nasce Visiant Technologies
- Social Network e Social Media
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n.462
- 1 Maggio2013
- Newsletter da ECCCO
- Premio APP Servizo Clienti
- Focus Mobile CRM
- UC&C e Customer Service
- Lavoratori della conoscenza |
n.459
- 1 Aprile 2013
- Infografica: la storia del CRM
- Risultati indagine Mobile CRM
- Le aziende più attraenti
- TG e Newsletter degli outsourcer
- Operatori di CC e ciclo di vita |
n.460
- 10 Aprile 2013
- Anteprima: Premio APP Servizio Clienti
- Come migliorare il Servizio Clienti
- Xerox, innovazione del Customer Care
- Customer Experience e Social Media
- Società offerta Servizi di Outsourcing |
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n.457
- 10 Marzo 2013
- Indagine Mobile CRM
- Soddisfazione del cliente non basta
- Automazione e contact center
- Le
partnerschip di Plantronics
- Top brand leader in Facebook |
n.458
- 20 Marzo 2013
- Crescita mercato CRM in Europa
- Indagine Mobile CRM
- Integrazione multicanale
- UCC Contact Center, alcune sfide
- Offerta Outsourcing in Italia |
n.455
- 20 Febbraio 2013
- CMMC come centro di competenza
- Attività ECCCO in Europa
- Responsabilizzare le Persone
-
Rilanciare competitività e occupazione
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n.456
- 1 Marzo 2013
- Dopo consegna Premi
- La multicanalità é maggioritaria
- Social Customer Service
- Caso di assenteismo e frizioni
- Telelavoro nella PA |
n.453
speciale
- Video consegna premi CMMC 2013
- Commenti all'evento
- Contratto Telecomunicazioni |
n.454
- 10 Febbraio 2013
- Tutti i video dei Premi CMMC 2013
- Comunicazione Assocontact
- Nuova edizione Giornata Nazionale
- Evento Vivocha Zendesk |
n.452
- 20 Gennaio 2013
- Invito e programma serata premi 2013
- Note sul mercato riservate agli iscritti
- I video di CMMC più visti su YouTube
- Telecom Italia: divisione Caring Services
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n.453
- 1 Febbraio 2013
- Serata consegna premi CMMC 2013
- L'evento su tutti i social network
- Note sul mercato riservate agli iscritti
- Esprimere idee e prendere decisioni |
n.450
- 1 Gennaio 2013
- Le Aziende iscritte a CMMC
- Grazie per la collaborazione! |
n.451
- 10 Gennaio 2013
- Auguri e commenti per il 2013
- Programma serata premi 2013
- Newsletter internazionale ECCCO
- Foto dei layout dei contact center
- Performance Management |
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