anno 2003 - i contenuti |
n.138
- 10 Dicembre
-
Relazione Meeting nazionale CMMC
- Outsourcer in Italia ed in Europa
- Progetto Certificazione Professionale
- Occupazione, chiarimenti
- Dall'incontro di ECCCO
- Delocalizzazione in India |
n.139
- 20 Dicembre
-
Auguri di Natale a tutta la comunità
dei CC
- Vigilia di ripresa, note di riflessione
- Anticipo dei programmi CMMC 2004
- Prenotazione iscrizioni 2004 |
n.136
- 20 Novembre
- Votazioni CMMC Manager
2003: l'elenco dei finalisti
- Le società sponsor dei
premi per la "Giornata Nazionale"
- I corsi di formazione svolti nel 2003
- Il programma Meeting nazionale
CMMC a Milano, venedì 5 dicembre |
n.137
- 1 Dicembre
- Il programma
Meeting nazionale CMMC a Milano, venedì 5 dicembre
- Quali misurazioni impiegare
- Progetto Certificazione professionale
- Rassegna stampa Giornata Nazionale
- Le Ricerche on-line del 2003
- Il test "Amici del Club" |
n.134
- 1 Novembre
-
Convegno "Giornata
Nazionale": pubblico, relatori, premiazioni, sponsor
tecnici.
- 5 dicembre: Meeting CMMC a Milano
- CMMC visita Omniatel
- Occupazione: chiarimenti
- Convegno: Layout del Call Center
- Corso di Tania Bianchi a
Rimini |
n.135
- 10 Novembre
- Relatori Convegno
"Giornata Nazionale":
--- Paolo Vigevano -- Alberto Tripi -- Paola Piccirillo
-- Ambrogio Pozzi -- Giorgio Mieli --Luciano Marini --
Antonio Morawetz -- Elisa Castellano
- Programma Meeting nazionale
CMMC a Milano, venedì 5 dicembre |
n.133
- 20 Ottobre
- Primo
consuntivo "Giornata nazionale"
- Attività svolte
- Programma convegno a Roma
- Occupazione e call center
- Unicredit e Cittadinanzattiva
- Riunione ECCCO a Madrid
|
n.133
- speciale 20 Ottobre
- Programma Convegno
"Giornata Nazionale"
- Società finaliste Premi "Giornata
Nazionale"
- Le informazioni aggiornate via web su tutte le attività
della "Giornata Nazionale" |
n.132
- 10 Ottobre
- Situazione "Giornata nazionale Crm"
- Considerazioni dopo il blackout
- Contratti di lavoro: dibattito
- Nuove cuffie senza fili
- Gli Amici del Club CMMC
- Internet per i non vedenti |
n.132
speciale - 10 Ottobre
- Alla vigilia della "Giornata nazionale Crm"
- Legge Biagi e contratti di lavoro:
dibattito |
n.130
- 20 Settembre
-
Situazione "Giornata nazionale Crm":
obiettivi, partecipanti e attività
-
Effetti della multicanalità: ricerca Manpower
- Aspettative del cliente del call center
- Esperti Crm on-line
|
n.131
- 1 Ottobre
- Situazione "Giornata nazionale Crm"
-
Journée des métiers de la relation clients
- Crescita dei costi e dei prezzi
- Servizi pubblici e call center
- Visita a Call Center Expo Conference
- Prezzi outsourcer in UK |
n.128
- 1 Settembre
-
Corso
di specializzazione Marketing
-
Corso di specializzazione IT gestionale
- Situazione "Giornata nazionale Crm"
-
CMMC visita Advert
-
CMMC visita AlterEgo
- Effetti della pubblicità on-line
|
n.129
- 10 Settembre
-
Ricerca:
Le attività di back office
-
Offerta in campo: Abla
- Situazione "Giornata nazionale Crm"
-
CMMC visita Brand Equity
-
Nuovo Codice dati personali
- Lettura: dagli Usa, più economico e veloce |
n.127
- 20 Agosto
-
Evviva
la relazione con il cliente
- Video commento di Mario Massone
-
CMMC visita Banca Primavera |
n.126
- 10 Agosto
-
Auguri
di serene vacanze
-
Molto meglio un sorriso e le battute
- Il Codice dati personali è legge
- Crm
e Public Utilities, da una tesi
- Call Center in Asp da Edisontel
|
n.125
- 1 Agosto
-
Protocollo
Assocallcenter
- Visita a Banca Antonveneta
- Visita
a Gestit Services
- Banda larga e Contact Center
- La PA moderna è on-line
- Novità da Palermo |
n.124
- 20 Luglio
-
Corso
specializz. Information Technology
- Oltre il Customer Service: dibattito
- Visita a De Agostini
- Visita
a Contact Centre
- Riforma del lavoro e Contact
Center
- Nuovo piano di numerazione telecom |
n.123
- 10 Luglio
-
Corso
specializz. Marketing Management
-
I prezzi delle ricerche di mercato
- Visita a Inter Partner Assistance Axa
- Offertn in campo: Offnet
- Consip e i Contact Center
- Il telemarketing secondo i giornalisti |
n.122
- 1 Luglio
-
Benchmarking
sul turnover personale
- Misurate le prestazioni dei CC (ricerca)
- Offerta in campo: GN Netcom
- Gestire la relazione con i clienti
- Delocalizzare in Italia: caso Sykes
- Amici del Club CMMC 2003 |
n.121
- 20 Giugno
- Lettura "Diamo
al cliente aiuto"
- Ultime notizie in tempo reale
- Lavoro a chiamata, a progetto...
- Offerta in campo: SpiderNet Europe
- Visita a Finanza & Futuro
- Aggiornamento su CCDay 16 ottobre
-
Corsi di specializzaione ICT
|
n.120
- 10 Giugno
- Ricerca
"Marketing dei servizi"
- Obiettivi del Crm in Europa
- Customer satisfaction multilingua
- Offerta in campo con Manpower
- Corsi di specializzazione Mkt
- Linea diretta con il cittadino
- Datamonitor e outsourcing |
n.119
- 1 Giugno
- Incontro Parigi - Rapporto
- L'angolo dei committenti
- Offerta in campo con TeleAp e Nextiraone
- Visita ad Opera Netcenter
- Analisi dei siti web degli outsourcer
- Teleperformance Italia diventa MMCC |
n.118
- 20 Maggio
- L'angolo dei committenti
- Amici del Club CmmC
- Offerta in campo con Dimension Data
- Investire in Gran Bretagna
- Experian a Barcellona
- Corso per 26 laureati |
n.117
- 10 Maggio
- L'angolo dei committenti
- Visita a Mediacall
- Offerta in campo con ET Urmet
- Previsioni Datamonitor del 1999
- Modello business impact analysis
- Norme su orario di lavoro
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n.116
- 1 Maggio
- Motivazioni di partecipazione al CCDay
- Da posto di lavoro a professione
- Benefici dall'IP Telephony
- Visita a AEM Service - Milano
- Le autorità del settore on-line
- Convegno "Un click e s'impara?" |
n.115
- 20 Aprile
- Dal convegno "Il cliente è re?"
- Un benchmark sul self-service
- Intervista a IFM Infomaster
- Maggiori spender pubblicitari 2002
- Plantronics lancia PlantroCare™ |
n.114
- 10 Aprile
- Parliamo di Risorse Umane
- Visita al Customer Care di SSB
- La virtualizzazione dei C.C.
- Offerta in campo: intervista ad Expert System
- Assemblea AssoCallCenter |
n.113
- 1 Aprile
-
Master in Marketing Management
- Misurare il turnover del personale
-
Offerta in campo: Delos
- Visita
a Unipol Sertel - Bologna
-
Partecipazione a "Il Cliente è Re?"
- Testimonianze
da VoiceCom |
n.112
- 20 Marzo
- Relazioni dal Meeting di Roma
- Giornata nazionale del Crm e dei Call Center
- 2' Meeting a Parigi
- Offerta in campo: Oracle
- Offerta in campo: Newcom Consulting
- Visita a CSI Piemonte |
n.111
- 10 Marzo
-
Programma Meeting CMMC_Roma
-
Nuovi Master e Seminari
- Le nuove Società iscritte
- Offerta in campo: intervista ad Adecco
- Offerta in campo: intervista ad Avaya |
n.110
- 1 Marzo
-
COS acquista InAction (Fiat)
- Call Center al femminile
- Offerta in campo: intervista a Imelani
- Offerta in campo: intervista a Reitek
- Relazione Seminario Marketing
- Convegno Somedia su RU |
n.109
- 20 Febbraio
-
Meeting Nazionale CmmC - Roma
- Valore e prezzi inbound: l'opinione
- Offerta in campo: intervista a Citec
- Offerta in campo: intervista a Archimede
- Impiego loghi del Club CmmC
- Visita a Transcom - Lecce |
n.108
- 10 Febbraio
-
Benvenuto ai nuovi iscritti
- Riforma lavoro: da libro bianco a legge
- Offerta in campo: intervista a PLANTRONICS
- Nuovo gruppo di Esperti
- La famiglia italiana on-line
- Visita a InTouch - EuropAssistance |
n.107
- 1 Febbraio
-
AssoCallCenter e Risorse Umane
-
Primo seminario Marketing
- Benchmarking sinistri RC Auto
- Impiego dei Case History
- Visita a Waycall Assistance
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n.106
- 20 Gennaio
-
Rapporto 2003: Contact Center in Italia
-
Offerta in campo: intervista a LOQUENDO
- Club CMMC e Consumatori
- Prezzo e valore del customer care inbound
- Visita a Contacta |
| n.105
- 10 Gennaio
-
Human Factors of work in call centres
-
Master e Seminari in partenza a febbraio
- Quanto costa innovare
- Relazioni B2B: caso BTicino
- VPC:
caso Bon Prix
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n.104
- 1 Gennaio
- Eventi e protagonisti del
2002 |
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