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Turnover
del personale, conoscerlo e misurarlo Turnover interno, esterno, voluto, subito, concordato, attrition, motivazione, anzianità, settore di attività: questi alcuni dei punti che debbono essere chiari per calcolare e valutare correttamente il proprio turnover del personale. La nuova metodologia che viene illustrata sarà impiegata in una prima analisi delle informazioni raccolte tra gli iscritti al Club CMMC. Si ricorda che i motivi che causano un turnover elevato del personale sono molto vari. Una ricerca ha evidenziato che ai primi posti vi sono: noia, ripetitività del tipo di lavoro svolto, stress, mancanza di opportunità di crescita professionale e di altre opportunità di impiego. I bassi compensi risultano la causa meno frequente per uscire dal call center. Leggere documento riservato agli iscritti |
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