Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 125 - anno 6 - 1.8.2003 - Edizione Member CMMC
on the roadCrm & Call Center: Case Study
Il trenino di CMMC è sempre in viaggio e visita varie realtà, presentando relazioni che favoriscono la conoscenza delle aziende e lo scambio di esperienze.  

O CMMC in Banca Antonveneta
Nel periodo tra aprile e maggio del 2003 Banca Antonveneta ha aperto il portale operativo www.bybank.it . Ciò ha richiesto azioni di supporto per i 55mila clienti che dal vecchio sito sono stati dirottati su quello nuovo. I servizi offerti via internet da Banca Antonveneta ed assistiti dal Contact Center sono denominati E-Banker ed E-Trader. Sono in attivazione anche servizi di assistenza per i crediti al consumo, destinati ai commercianti e, seguendo le richieste dei clienti, si sta esaminando l’opportunità di creare nel call center un centro di contatto per la soluzioni di problemi che esulano dai prodotti telematici. Approfondire la visita

Protocollo Assocallcenter
Venerdì 19 luglio è stato firmato da Assocallcenter-Confcommercio e Filcams Cgil, Fisascat Cisl e Uiltucs Uil il primo protocollo per regolamentare il contratto di lavoro dei dipendenti delle imprese di call center in outsourcing. Consultare il testo
-- La PA moderna è on-line
L'e-government procede lentamente: ancora non trasformato il rapporto tra citttadino e PA. Qualche eccellenza a livello locale. Le attività della European eGovernment Conference.
O CMMC visita Gestit Services
La società ha ottenuto la certificazione di qualità Iso 9001 (2000) sia per le attività di recupero crediti che per quelle di call center. La struttura di call center, sviluppata con sistemi Reitek (Engineering), conta al momento su 160 postazioni attive, che a breve diventeranno 280, utilizzando circa 13 Km di cablaggio. Attualmente vengono gestiti 1.500 contatti utili in media al giorno, oltre l’85% sono outbound. Un certo volume di comunicazioni inbound viene sviluppato mediante fax.
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Banda e Contact Center
Con la diffusione di connessioni a banda larga e con la capacità di ricevere e trasmettere via internet contenuti e servizi multimediali e interattivi, come cambieranno le attività dei call center? Una riflessione con dati di mercato. Rapporto riservato agli iscritti di CMMC.
--- Novità da Palermo
- AliCos ha acquisito importante commessa per gestire servizi info di Aeroporti di Roma.
- Acroservizi ha costituito 4U Servizi SpA, che sarà attiva da ottobre con 150 postazioni.
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