Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 116 - anno 6 - 1.5.2003 - Edizione Member CMMC
   
Da posto a professione
In concomitanza con l'avvio del benchmarking sul "turnover del personale" nei call center iscritti a CMMC (vedere documenti), si forniscono alcuni contributi informativi, tra cui:
- le retribuzioni medie, di responsabili, quadri e operatori
- il quadagno orario lordo medio dei co.co.co.
- la differenza tra i guadagni dei collaboratori degli in-house e di quelli degli outsourcer,
- la presenza del sindacato nei call center
- alcuni elementi per la scelta del lavoro nei call center. Consultare l'intero documento.
Per iscritti: istruzioni calcolo turnover
--- Benefici da IP Telephony Avaya suggerisce una metodologia per valutare i benefici ed esamina:
- costo del trafico telefonico tra sedi diverse
- cambi di location degli addetti
- aumento della produttività dovuto all'impiego di messaggistrica unificata.
Link per valutare l'impatto dell'IP Telephony
Le Autorità del settore on-line
- Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
- Autorità Garante per Concorrenza e Mercato
- Autorità Garante per trattamento dati personali
new Un click e s'impara?
Questo il titolo del convegno che si terrà il 13 maggio a Milano. Verranno discussi i risultati di una ricerca su eLearning promossa da Fondazione IBM e Università di Milano-Bicocca e sarà presentato il libro "La formazione, il cemento e la rete". Per i membri di CMMC: invito in pdf.
on the road
O Utilities: AEM SERVIZI
Il Call Center di Aem Service a Milano dispone di 66 postazioni operatore e svolge varie attività: stipula di contratti, gestione preventivi, rettifica bollette, accettazione reclami, gestione pronto intervento, sollecito pagamenti. Inoltre fornisce consulenza sulla sicurezza e sul risparmio energetico. Infine si sta organizzando per gestire la propria clientela nell'ottica del mercato libero, con la fornitura di diversi livelli di servizio e di servizi aggiuntivi e personalizzati grazie allo sviluppo di un progetto di CRM integrato (nella foto, da destra a sinistra, Maurizio Castelli, responsabile contact center e Giorgio Lupatini, responsabile back office). Approfondire la visita
- to be on-line
Per tenersi aggiornati sui temi già trattati nelle precedenti newsletter, consultare questa sessione con ricerca per argomenti. Leggere
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