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"I
servizi ai cittadini e agli utenti sono al centro delle linee
guida che sta seguendo il governo.
In tema di innovazione intendiamo agevolare l’adozione
di nuove tecnologie e l’evoluzione dei processi".
Paolo
Vigevano, Consigliere Ministro Innovazione
e Tecnologie. |
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"Abbiamo
organizzato un incontro con una rappresentanza dei telelavoratori
del servizio Info12 ed un cocktail dedicato a clienti di Dream
Assistance, che hanno avuto l’occasione di incontrare
la propria segretaria".
Paola Piccirillo, Telecom Italia |
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"I
trend del Crm: creare professionalità che incida sui
processi di conoscenza dell’azienda, integrare di più
le funzioni di relazione con il cliente e far evolvere il
call center come strumento di comunicazione".
Antonio
Morawetz,
Vodafone |
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"Vi
è un ampio spazio per lo sviluppo dei call center nel
settore del credito e in particolare per sperimentare nuove
forme di lavoro previste dalla recente legge Biagi, si pensa
ad un contratto complementare".
Giorgio
Mieli, ABI
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"E’
un momento importante: applicare la riforma Biagi ed investire
in innovazione ... Le gare non devono essere basate solo sui
prezzi, ma dare giusto risalto alla qualità delle persone
coinvolte e al servizio offerto agli utenti".
Alberto
Tripi, Gruppo COS |
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"La
Risorsa Umana è un patrimonio che dobbiamo proteggere
con un contratto di lavoro... Per le gare, occorre apportare
nella Publica Ammnistrazione la qualità del project.".
Ambrogio Pozzi, Gruppo Acroservizi |
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"Abbiamo
di fronte un discreto numero di anni di crescita per l’outsourcing,
grazie alla gestione integrata del cliente e all’esternalizzazione
di interi processi, a volte mediante la cessione di rami di
aziende".
Luciano
Marini,
SoftPeople |
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"L’evoluzione
del quadro normativo e contrattualistico richiede un consolidamento
delle relazioni sindacali, al fine di realizzare condizioni
di lavoro di reciproco vantaggio".
Elisa Castellano, CGIL
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