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Durante
il meeting
di CMMC del 14 marzo, è stata decisa la data della
manifestazione, a cui sono invitate a partecipare tutte le realtà
localizzate in Italia. Grazie alle esperienze in
ambito europeo (ECCCO - European Confederation of Contact Centre Organisation)
tra cui quella francese, l'obiettivo della prima
Giornata nazionale del Crm e dei Call Center è far conoscere la
qualità e la complessità dei servizi svolti dai Call Center
e dai Crm-Customer Service e promuovere le diverse professionalità
richieste.  Intanto
la macchina organizzativa di CMMC è partita! |
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 Dal Meeting del 14 marzo 
Lavori
e immagini della giornata
La
relazione di Mario Massone
Il programma a Parigi per 2° meeting e incontro Federazione Europea
ECCCO  
CmmC
visita CSI Piemonte Il nuovo Centro di Help Desk offre servizi alla PA attraverso un Single Point of Contact che raccoglie e gestisce le richieste di assistenza provenienti dai clienti dei 48 Enti consorziati. Tra i molti spunti si segnala il “Piano della Qualità” redatto per il servizio di HelpDesk CSI ed un esempio di analisi di Customer Satisfaction realizzata per il Comune di Torino. Approfondire 
Iridea acquisita da Enel Dal 7 gennaio 2003 Iridea gestisce 1.700.000 clienti Enelgas dislocati in tutta Italia ed il 10 febbraio nasce Enelgas. Iridea, con sede a Taranto, impiega 224 risorse e l'area del Contact Center conta 154 postazioni. |
Experian
per CartaSi
Experian gestisce in outsourcing per CartaSi elevati volumi di chiamate con tecnologia VoIP, con oltre l’80% delle telefonate entro 20” di attesa, con meno del 2% di chiamate perse. |
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