Vigilia di Natale e di ripresa
Da tre anni passiamo il Natale anche come momento di riflessione per l'incertezza delle condizioni economiche e non solo.
Intanto nel nostro settore si prevedono sensibili aumenti sui costi del lavoro e, se conforta che la presenza del Call Center sia quasi scontata, preoccupa che non ne siano comprese le sue vere potenzialità ed il valore dei suoi servizi.
I manager spesso hanno un potere decisionale non adeguato e restano oberati dall’operatività: hanno sempre “poco tempo” per gli stimoli esterni.
Molto resta da fare sulla professionalità personale.
E' anche diffusa la convinzione che la tecnologia sia una commodity e si fa resistenza ad adottare nuovi processi, soprattutto se percepiti come complessi. Solo se si intravedono benefici a breve, concreti e misurabili si cerca di innovare. Usiamo molti dati di performance, ma con scarsa attenzione e abitudine agli indicatori qualitativi (M.M.).