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SSB: HelpDesk su
3 livelli
C.C.
Virtuali? Perchè?Riportiamo un estratto da un articolo, che riguarda la virtualizzazione dei call center. I carrier di telecomunicazioni non ne sembrano entusiasti, forse temono di perdere i cospicui introiti delle linee dedicate; certo stanno rischiando di perdere un’opportunità. Proprio nella fase di riorganizzazione dei call center loro potrebbero assumere un ruolo di capi progetto nel reingegnerizzare i nuovi sistemi di contact center. Leggere l'articolo. |
Parliamo
di Risorse UmaneNel convegno promosso da Somedia è stato dibattuto il tema "Selezionare, incentivare e gestire le Risorse Umane nei Call Center". Per gli iscritti di CMMC riportiamo gli appunti tratti da questo incontro a cui hanno partecipato: - Chiara Zuccalà, ING Direct - Silvia Intra, Amsa - Riccardo Sapienza, Waycall Assistance - Michele Colombo, EuropAssistance - Roberto Rampini, MediaCall - Tiziana Paris, Telecom Italia Learning S. - Giorgio Gazzola, Winterthur Assicurazioni - Massimo Preti, Studio Preti. Leggere
Assemblea
AssoCallCenterDalla relazione introduttiva del Presidente Ambrogio Pozzi: "Ci siamo battuti in tutti questi mesi per questo obiettivo ed abbiamo almeno in quattro occasioni incontrato il sindacato, dovendo purtroppo registrare alcuni stop sul fronte degli atipici e trovandoci in una strana situazione, in cui siamo noi imprenditori a proporre un contratto, piuttosto che i lavoratori a richiederlo".
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