anno 2004 - i contenuti |
n.175-
20 Dicembre
- Vincitori CMMC Manager 2004
- Dibattito Meeting CMMC
- Relazioni Help Desk
- Outsourcer e rappresentatività
- Relazione ABI su CRM
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n.176-
1 Gennaio 2005 
- Auguri anno 2005
- Visita a DeS
- Cercasi Leadership
- Comdata acquista Televoice
- Angolo dei Committenti |
n.173
speciale - 1 Dicembre
- Programma definitivo Meeting CMMC
n.173- 1 Dicembre
- Programma Meeting CMMC
- Candidati Premi CMMC Manager 2004 |
n.174-
10 Dicembre
- Relazioni Meeting CMMC
- Visita a Rasbank
- Ricerca Genesys su "self-service"
- Ricerca Isfol sul lavoro in Italia
- Telecomunicazioni UE e Italia |
n.171-
10 Novembre
- Versamenti IRAP dei Call Center
- Parere sui contratti di lavoro
- Rivalutare l'Help Desk
- Liberalizzato il servizio 12
- Società indagata sulla Privacy |
n.172-
20 Novembre
- Norma Certificazione Servizi CC
- Contratti di lavoro: pareri
- PA e rapporti con i Cittadini
- Banche: costo contatto
- Integrazione e flessibilità |
n.169-
20 Ottobre
"La Giornata in convegno":
- Le Relazioni presentate
- Le Società premiate
- Le immagini della manifestazione |
n.170-
1 Novembre
- Risultati sondaggio "Priorità e criticità"
- Corso Diploma Supervisori, Roma
- Esame di Certificazione Operatori, Milano
- Rassegna Stampa Giornata Nazionale |
n.168
- 10 Ottobre
-
Relazione visita Call Center Expo
- Incontro ECCCO Birmingham
- Visita a Comdata
- Primo resoconto della Giornata Nazionale |
n.168
speciale- 15 Ottobre
-
Programa completo della manifestazione "La giornata
in convegno" del 19 ottobre.
- Le Società finaliste dei premi |
n.167
speciale - 4 Ottobre
- La Giornata Nazionale nei Call Center
- La Giornata Nazionale in Convegno
-
Prezzi di riferimento per contatto |
n.167
speciale bis - 6 Ottobre
-
Auguri di una splendita Giornata Nazionale
- I Call Center sono al servizio dei Clienti |
n.166
- 20 Settembre
- Tutti uniti, é il momento!
- Relazioni e Multimedialità
- Studio Ministero Inglese
- CmmC per il sociale
- Record traffico sito |
n.167
- 1 Ottobre
- Le Assicurazioni e i Call Center
- La consegna dei diplomi ai Supervisori
- La Giornata Nazionale: stato dell'arte
-
CoCoCo fino al 24 ottobre |
n.164
- 1 Settembre
- Domande dei clienti dei call center bancari
- Offerta in campo: Altesys
- Boom dei call center in Gran Bretagna
- La certificazione in Germania
- L'attività dei Sindacati nell'UE
- Come decidere sul VoIP |
n.165
- 10 Settembre
- ConCert: primi Esaminatori Certificati
- Visita a contact center INPS
- La Giornata Nazionale presso i Call Center
- Servizi e ciclo di vita clienti
- Raccolta Case Study
- Comdata apre a Torino |
n.162
- 10 Agosto
- Call Centre Expo a Birmingham
- Workshop e esame Esaminatori ConCert
- ECCCO Summit a Losanna
- Call & Call apre a Genova
- Ricerca sul mercato del lavoro
- Pronto Banco apre a Catania |
n.163
- 20 Agosto
- D.L. 196 Privacy e Telemarketing
- Ricerca "Verso nuove soluzioni ICT" |
n.160
- 20 Luglio
- Contact Center, verso IP e Hosting
- Qualità servizi CC di telecomunicazioni
- Offerta in campo: Worknet e Wicom
- Nasce Citec Voice (Loquendo)
- Ricerca Ires-Nidil Cgil |
n.161
- 1 Agosto
- La Giornata Nazionale presso i Call Center
- La Giornata Nazionale in Convegno
- Riunione Aderenti CMMC
- Visita a IC Service
- Regole per riunioni efficaci
- La Formazione é Motivazione? |
n.158
- 1 Luglio
- Seminario CMMC Ricerca, Selezione Motivazione R.U.
Contact Center
- Patrocini Giornata nazionale C C
- I servizi per gli iscritti a CMMC
- I sondaggisti delle elezioni
- Il DPS per la privacy
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n.159
- 10 Luglio
- Progetto AICA CMMC: workshop ed esame Esaminatori ConCert
- Visita a CIMS
- Codice Autoregolamentazione
- Certificazione in Francia
- Costi per canale negli Usa |
n.156
- 10 Giugno
- Seminari CMMC 2004:
- Contact Center on demand
- Ricerca, Selezione e Motivazione
- Visita a OnLine Telemarketing
- CRM e retail banking
- Offerta in campo: Adabus |
n.157
- 20 Giugno
- Seminario CMMC Contact Center on demand
- Visita a Sepa
- Attività ECCCO:
- Quality standard, Regulation&self-segulation, Best
practices in HR, Training program e Diploma |
n.154
- 20 Maggio
- Cresce il mercato Crm analitico
- Ricerca sulle Risorse Umane
- Siebel User Week 2004
- Nuovi Seminari CMMC
- Test Web Call Center |
n.155
- 1 Giugno
- Seminari CMMC 2004:
- Contact Center on demand
- Ricerca, Selezione e Motivazione
- Cercasi Esaminatori da Certificare
- Offerta in campo: Remedy e Siseco
- Atesia, contratto telecomunicazioni |
n.152
- 1 Maggio
- Tavola rotonda "Il Cliente é Re?"
- Relazioni Meeting CMMC di Roma
- Visita alla Banca Popolare V. N.
- Codice protezione dati personali
- Acroservizi
acquista Experian
-
Call&Call apre a Genova |
n.153
- 10 Maggio
- Ricerca "Crm e CC strumenti di marketing"
- Tavola rotonda" Crm e Marketing"
- Video "Certicazione e valore mercato"
- Visita ad Answers Group
- Dopo meeting CMMC
- CMMC a Parigi |
n.150
- 10 Aprile
-
Qualità e percorsi di sviluppo
- Iscrizione meeting nazionale Roma
- Prenotazioni incontro ECCCO a Parigi
- Partecipazione Awards CMP in UK
- Decreto sulla Privacy
- Valore legale alla e-mail |
n.151
- 20 Aprile
- Programma meeting nazionale CMMC Roma
- AICCO e ASSIRM in FITA
- Patrocini Giornata Nazionale Crm e C.C.
- Guida
SLA per Back-Office
- Quando il Cliente é RE
- Crm e Banche, convegno ItaliaOggi |
n.148
-20 Marzo 2004
-
11 marzo: Messaggio ai colleghi spagnoli
- Mercato outsourcing 2004
- Dossier Televisione Digitale Terrestre
- Lo stress nei call center
- Accordo Assocallcenter per i Co.Co.Co |
n.149
- 1 Aprile
-
Data meeting nazionale Roma
- CMMC visita In-Action
- Domande su contratti lavoro
- Evento "Il Cliente è Re?"
- Attività CMMC in preparazione |
n.146
speciale - 8 Marzo 2004
-
Auguri a tutte le donne dei call center
- CMMC DIPLOMA
®
- Programma corso "Il ruolo del Supervisore" |
n.147
-10 Marzo 2004
-
Riflessioni dopo Seminario "Nuovi
strumenti contrattuali per la flessibilità"
- Test:
"Le 10 dimensioni del Supervisore" |
n.145
speciale -23 Febbraio 2004
-
CMMC DIPLOMA
®
- Programma corso "Il ruolo del Supervisore" |
n.146
- 1 Marzo 2004
-
I Servizi a Valore Aggiunto delle Telecom
- ECCCO meeting a Berlino
- La cura del posto di lavoro
- Il telemarketing di Altesys
- La pubblicità esce dalla crisi? |
n.144
- 10 Febbraio 2004
- Seminario "Nuovi
strumenti contrattuali per la flessibilità"
- Formazione via web su e-mail
- Visita a Telic - Datel
- Nostre contraddizioni. |
n.145
- 20 Febbraio 2004
-
Dove va il Customer Service?
- Norme e Best Practice
- Seminario
"Nuovi strumenti contrattuali per la flessibilità"
- RFM, invece di CRM. |
n.142
- 20 Gennaio 2004
- Contact Center inItalia,
presentazione
nuovo Rapporto 2004
- La velocità di eloquio degli operatori
- Il valore del call center: certificazione dei servizi
e qualificazione professionale.
- Incontro ECCCO a Berlino |
n.143
- 1 Febbraio 2004
- Informazione e formazione sul
sito
- Corso di Diploma per Supervisori
- Seminari 2004: Area Marketing, Area Risorse Umane, Area
Information Technology.
- Legge Biagi: intervento su Sole 24 Ore |
n.140
- 1 Gennaio 2004
- Auguri per un 2004 ricco
di soddisfazioni a tutti i protagonisti di CMMC, durante
le numerose occasioni di vita del Club:
meeting, confronti, premiazioni e formazione.
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n.141
- 10 Gennaio 2004
- Creare esperienza con il clienti
- 2004 : anno del marketing
- Pensieri da leggere per il 2004
- Nuovo consiglio in Assirm
- Velocità di pronuncia |
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