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La tavola sotto riportata (con relativo commento)
è una delle 52 contenute nel nuovo rapporto.  |
 Contact Center in Italia Disponibile il nuovo rapporto 2004. Consultare l'indice e richiedere la disponibilità . |
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- Parametri condivisi, - Performances comunicabili, - Qualità dimostrata, - Non solo il minor prezzo possibile! Inoltre qualificare il personale significa: - Professionalità dimostrata, - Personale motivato, - Valorizzazione delle risorse. Il personale diventa la leva per valorizzare il servizio erogato. 
Se
siete d'accordo su questi aspetti e intendete agire concretamente, entrate
nel Comitato di riferimento (Advisory Board) costituito in CMMC.
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Call
Center World 2004 ECCCO partecipa alla manifestazione che si terrà a Berlino il 10 e 11 febbraio. Per info : www.callcenterworld.de 
Lo sapevate che . . . .Parlando di velocità di pronuncia in inglese, - un indiano dice una media 180 parole/minuto - un americano ne dice 120 - un inglese pronuncia 90 parole/minuto - un americano del profondo Sud ne dice 70. Se non l'avete mai fatto, organizzate una esercitazione sulla velocità di eloquio con i vostri operatori impiegando un testo standard: il tempo cronometrato dovrà corrispondere ad una velocità compresa tra 120 e 130 parole al minuto. |
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