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  Meeting
CMMC a MilanoLe relazioni complete degli inteventi e anche alcuni elementi del dibattito: - Marketing. I servizi di Call Center vanno scelti dal Marketing e dalla Comunicazione, non dagli Acquisti. - Lavoro. Mettere al centro l’operatore con proprie competenze e caratteristiche pone un problema sulla tutela dei diritti. | |||||||||||||||||||
 Esperienze
Help DeskLe testimonianze di chi opera da tempo su questi servizi: Roberto Aluffi e Riccardo Ferlin (CSI Piemonte), Rosamaria Galzerano (Inva), Graziella Maria Galotti (Microsoft), Paola Ratti (Lisit) e Alessandra Vivan (IC Service). | |||||||||||||||||||
Banche. Dal
rapporto ABI: "Nel triennio 2001-2003 sono cresciuti del 100% i
cittadini che operano con la banca usando il telefono (da 2,3 milioni a
4,6)...E' importante diffondere la multicanalità, perché solo
chi avrà sviluppato tutti i canali sarà veramente vincente".
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Outsourcer. La rappresentatività unitaria é
stata discussa a vari livelli, anche nelle assemblee di Assocallcenter
e di Aicco. E' un segno
di maturazione verso uno sviluppo dei servizi di Call Center a cui CMMC
continuerà a dare il suo qualificato contributo.
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