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Riunione
Aderenti CMMC Pur riconoscendo che il comparto presenta un andamento favorevole - soprattutto se paragonato al più ampio settore dell'ICT - l'incontro ha permesso di approfondire alcuni aspetti problematici, il cui superamento favorirebbe uno sviluppo ancor più importante per il nostro mercato; anche in considerazione delle rilevanti novità sui vari fronti dell'offerta: dalle innovazioni tecnologiche a quelle normative e del lavoro. Si é concordato sul fatto che il settore ha bisogno di comunicare di più e meglio, per mettere in risalto le opportunità derivanti dai nuovi servizi che i Call e Contact Center possono svolgere. Relazione completa per iscritti CMMC Regole per riunioni efficaci "Una riunione è uno strumento di lavoro per trasformare gli obiettivi che un gruppo di persone hanno in comune in un obiettivo comune". Leggere le regole Telelavoro e C.C. 23 maggio 2002, Bruxelles. Accordo per inquadrare la pratica del telelavoro in Europa 9 giugno 2004, Roma. Intesa sindacale: il telelavoro é una modalità di svolgimento della prestazione a cui va garantita parità di trattamento. |
Formazione = Motivazione? La "formazione continua" viene ritenuta dal 56% dei call center uno strumento di motivazione degli operatori. Tuttavia spesso si tratta di training a cui ciascun operatore é occupato in media solo per 100 ore/anno. Per gli iscritti a CMMC sono disponibili i risultati completi della ricerca sul Personale nei call center. Leggere |
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