ore
9,00 
Inizio
registrazione Member CMMC e Invitati
ore 9,30
Welcome
coffee - Proiezioni filmati Giornata Nazionale
ore
10,00
Indirizzo di benvenuto - Paola Mercante,
Vice Direttore Generale di Genialloyd
ore 10,15Tavola
rotonda
Criticità e Opportunità della Relazione
con il Cliente/Cittadino mediante Call center, dal punto di vista
di:
Qualità-Certificazione, Lavoro-Professione e Marketing-Pubblicità
Con la partecipazione di: - Michele Cimino,
Presidente ADICO, - Daniele Colla, Direttore Marketing Rasbank,
- Giovanni Marini, Presidente Commissione Servizi UNI, -
Francesco
Rotondi, Giuslavorista, Studio Hammonds Rossotto, -
Alessandro Ubertis, Communication Design
ore 11,30
Esperienze:
“Help
Desk, idee da condividere da un settore in crescita”
Con: - Riccardo Ferlin, CSI Piemonte, - Graziella
Maria Galotti, Microsoft, - Rosamaria Galzerano,
Inva, - Paola Ratti, Lisit Lombardia Integrata,-
Alessandra Vivan, IC Service.
ore 12,30
Approfondimento
ore 13,00
Premiazioni "CMMC Manager 2004"
ore 13,30
Intervallo - Buffet
ore 14,30
Esclusivo Member:
- Consuntivi attività 2004 e programmi CMMC
2005
- Piano di comunicazione e promozione dei Marchi di Qualità
CMMC
- Ruoli e governo di CMMC
- Discussione:"
2005, anno della Qualità dei servizi di Call Center".
ore 16,30
Conclusione meeting. |
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Per costruire assieme il 2005, come anno della qualità nei servizi
di Call e Contact Center
