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ore
9,30 - registrazione invitati, ritiro programma e questionario,
visita ai corner
espositivi
Sala convegno - Introduzione
Visione film istituzionale di CMMC
ore 10,00 Osservatorio Contact Center e Giornata
2004
- Mario Massone, fondatore CMMC
Tavola rotonda 1 - ore 10,20 – 11,45
La relazione con il Cliente, motore
per nuovi servizi nelle comunicazioni
Special
guest:
- Eric Dadian, President European Confederation
Contact Centre Organisations
- Antonio Longo, Presidente Movimento Difesa del Cittadino
- Francesco Saverio Locati, Direttore Customer Operations Telecom
Italia Wireline
- Rocco Panetta, Consigliere Presidente Garante per la protezione
dati personali
Panel CMMC:
- Francesco Caccamo, Direttore G. Help Phone
- Michele Murchio, DHL Express
- Riccardo Rabino, Responsabile Italgas Più
Indirizzo di saluto del Ministro delle Comunicazioni On.
Maurizio Gasparri
ore 11,45 - raccolta questionari,
coffee break e visita ai corner
espositivi
ore 12,10 - rientro sala convegno
Consegna copia film istituzionale di CMMC a Alessandro
Musumeci, Consigliere Ministro dell'Istruzione, dell'Università
e della Ricerca |
Tavola
rotonda 2 - ore 12,15 – 13,30
L’innovazione tecnologica come fattore
di sviluppo, situazione e prospettive in Italia
Partecipano:
-
Daniele Barki, Amministratore Delegato Reitek
- Paolo Bagnoli, Director CC Management Telecom Italia W
- Roberto Billi, Direttore Tecnologie Innovazione CitecVoice
- Massimo Bologna, Director Delos Gruppo Getronics
- Giovanni De Carli, Direttore Commerciale Tenovis
- Gianluca Ferrè, Business Development Cisco Systems
- Roberto Lorenzetti, Amministratore Delegato Siseco
- Massimo Triggiani, Italian Sales Manager CosmoCom.
ore 13,30 - buffet e visita ai corner
espositivi
ore 14,30 - rientro
sala convegno
Consegna Award ECCCO 2004 a Marina Irace, Gruppo Cos,
migliore tra i vincitori CMMC Manager 2003.
Tavola rotonda 3 - ore 14,35 – 15,45
La Risorsa Umana come valore irrinunciabile,
situazione e prospettive in Italia
Partecipano:
- Giancarlo DeGortes, Amm.re Delegato Plantronics
- Giulio Occhini, Presidente AICA e ConCert
- Tiziana Paris, Telecom Italia Learning Services
- Laura Pelosi, CC Solutions Manager Manpower
- Carlo Scatturin, Direttore Generale Adecco
- Marco Vicamini, Amministratore Delegato Altesys |
