Visita
a Banco PVN
Dalla
integrazione di “BPVoice”
(Banca Popolare di Verona), “Pronto
Creberg” (Credito Bergamasco) e “Pronto BPN” (Banca Popolare
di Novara) nel 2003 é nato il "Centro Servizi Clienti"
che riporta al Marketing Retail e Banca Diretta di Gruppo.
48
operatori, coordinati da 4 team leader, e da 7 addetti di staff gestiscono
25.000 clienti attivi.
Si sta analizzando la possibilità di integrare il Contact Center
con il CRM di Gruppo e gli altri strumenti marketing, quali il Campaign
Manager e le Schede Cliente a supporto delle Filiali per rendere più
efficaci le relazioni e le azioni commerciali verso la clientela.
Approfondire
la visita
Acroservizi acquista Experian
Il Gruppo Acroservizi ha acquisito da Experian Holding Italia: Experian
Research ed Experian Customer Relationship Management.
La prima diverrà la BFS (Banking & Financial Services), specialista
nel mondo finance, la seconda MCS (Mercury Contact Services), esperta nella
ricerche di mercato.
Il Gruppo ha 8 sedi e oltre 2000 postazioni.
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CALL
CENTER E PRIVACY L’avvicinarsi
della scadenza (30 giugno 2004) in materia di adempimenti in ottemperanza
alla normativa sulla tutela dei dati personali - ora “codice sulla
protezione dei dati personali” - induce a focalizzarsi su alcuni
aspetti di tale norma in relazione alle problematiche dei call center:
- Adempimenti, sicurezza e notificazione al Garante.
- Richiamo allo statuto dei Lavoratori per il controllo a distanza dei
lavoratori.
- Marketing diretto e codici di deontologia e buona condotta.
- Consenso, forma ed esenzioni.
Leggere
per gli iscritti
Call &
Call
apre a Genova
Ora sono tre le sedi operative: dopo Milano e
La Spezia la
società ha inaugurato
32 postazioni (80 operatori) a Genova nello spazio di Sviluppo Italia
Liguria.
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Mercoledì
28 ore 17,15 Palazzo delle Stelline Milano. 
2004 ROMA
