Intanto
prepariamoci alla manifestazione del 19 ottobre a Roma
Presenze al convegno.
Tra i partecipanti, si comunica la presenza di Antonio
Longo, Presidente del Movimento Difesa del Cittadino,
di Francesco Saverio Locati, Direttore Customer Operations
Telecom Italia Wireline, di Ileana Argentin, Consigliere
Delegato per le Politiche dell'handicap del Comune di Roma
e di Eric Dadian, Presidente European Confederation
Contact Centre Organisations.
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Presenze nei corner espositivi.
Altesys.
Per sapere come accrescere la flessibilità
operativa delle proprie compagne di marketing mediante
la nuova soluzione Contact ProWeb di Altesys.
Avaya.
Per condividere le motivazioni della innovativa
offerta Hosted Contact Center di Telecom Italia in partnership
con Avaya, e conoscere funzionalità e tecnologie
interessate.
Plantronics.
Per conoscere i vantaggi delle nuove cuffie stereo
di Plantronics ed i risultati di una ricerca condotta
dall’ università del Surrey sui temi della
sicurezza e della salute.
Randstad.
Per comprendere le nuove proposte che un'Agenzia
per il Lavoro come Randstad ha studiato e sviluppato per
i call center in linea con la legge Biagi.
Reitek.
Per informarsi sul nuovo assetto societario di
Reitek, ma anche per conoscere la suite di ContaCT Highway,
che ha richiesto oltre due anni di sviluppo e 12 mesi
di beta-testing.
Siseco.
Per confrontarsi con esempi di performance, redditività,
controllo e monitoraggio in tempo reale presentati da
Siseco per i contact center.
Worknet.
Per verificare come Worknet opera su affiancamento,
condivisione dei test di selezione, elaborazione di griglie
di valutazione e programmi di formazione studiati ad hoc.
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Per Committenti privati e pubblici: non solo prezzi
di riferimento |
La
forte competizione sul mercato privato e lo sviluppo dei servizi
pubblici richiedono di valutare sia il costo sia l'efficienza e
l'efficacia dei servizi resi a clienti e cittadini. La tavola riporta
i valori di riferimento per contatto di Call e Contact Center. Tali
valori sono riferiti a SLA di base e vanno considerati indicativi
di un livello adeguato da mantenere nel rapporto tra Committenti
ed Erogatori. Inoltre occorre dare peso ad altri aspetti, come le
Certificazioni specifiche per il settore: degli addetti che operano
nei Call Center e dei servizi che vengono erogati.
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