Nasce
Citec Voice
Loquendo (Telecom Italia) ha siglato un accordo con Citec
per la cessione del ramo d'azienda "Applications", che offre tecnologie
vocali avanzate. Citec costituirà la Società "Citec Voice"
nella quale confluiranno il ramo d'azienda acquisito e le sue risorse oggi
operanti nel settore. Consultare
L’Autorità
per le garanzie nelle comunicazioni ha comunicato i risultati dell' indagine.
Il tempo medio di attesa per parlare con un operatore del call center è
risultato di 1 minuto e 37 secondi. La qualità delle risposte ricevute
è risultato un elemento critico: solo il 63% delle risposte é
risultata corretta. I risultati delle verifiche effettuate sono state poste
all’attenzione delle società. Consultare
Ricerca "da co.co.co a progetto"
L’IRES in collaborazione con Nidil Cgil sta svolgendo
una ricerca per verificare gli effetti prodotti dalla legge Biagi sui co.co.co
e sui lavoratori a progetto. L’obiettivo
é verificare l’impatto che la nuova normativa ha sulle condizioni
di lavoro dei collaboratori e dei lavoratori a progetto.
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| "..Nell’ultimo
anno WorkNet ha inserito diverse migliaia di lavoratori nei
Contact Center. Il metodo della Divisione di WorkNet si focalizza
sulla conoscenza del Cliente e dei servizi proposti, .. con
affiancamento in cuffia, condivisione di test di selezione,
elaborazione di griglie di valutazione e con formazione studiata
ad hoc." |
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"...
Wicom ha realizzato all’inizio del 2000 il primo Contact
Center al mondo basato su tecnologia IP per le Poste Finlandesi.
I benefici generati da questa soluzione sono stati quantificati
in un risparmio del 41% dei costi ITC, rispetto al sistema utilizzato
prima, e un aumento di efficienza pari al 20%..." |
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Nel
futuro dei Contact Center....
sempre più Internet e hosting.
