Professionista
Formazione: più
valore alla sua professione come
Esaminatore Certificato
!
Qualificazione
operatori di call center:
con AICA stiamo selezionando i primi Test Center. Pertanto é
in programma la fase di preparazione e certificazione degli Esaminatori.
Se lei é un Formatore che opera con successo nel settore
dei call center questa é un'occasione unica.
Invii e-mail a info@pro-va.it
o telefoni a 0272021195. |
Quanto
sono in forma i vostri collaboratori? CMMC pubblica
i dati medi rilevati come benchmark di riferimento per ciascun'area
presa in esame
e classificati per categoria dimensionale di call center.
Vanno analizzati con attenzione, poiché risultano
critici, questi aspetti:
- Attitudine degli operatori alla auto-motivazione
- Utilizzo di tecniche di dialogo efficaci e adattate alla situazione.
-
Per consultare il questionario
- Per
informazioni su criteri di valutazione.
Atesia: accordo per far evolvere con gradualità circa
il 70% degli oltre 4.000 co.co.co verso il contratto telecomunicazioni.
Poste Italiane:
pianificati nel triennio 2004-2006 investimenti in CRM per 100 milioni di
euro, oltre il 4% del budget ICT.
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| "..,
Remedy Customer Support é stato valutato da
Gartner
dal punto di vista del prezzo del software e del costo di
implementazione e ha ricevuto un punteggio positivo. Infatti
Remedy dà la possibilità ai propri clienti
di capire quanto devono spendere, facendo valutazioni sul
tempo necessario a rientrare nei propri investimenti...." |
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"...
GAT é una piattaforma di CRM e Contact Center, unica
nel suo genere. E' una soluzione All-In-One per sistemi
CRM, Contact Center, Telemarketing, Gestione Trattive, Calcolo
Provvigioni, applicazioni CTI Voice Over IP, sistemi IVR
per la risposta automatica, ACD per la distribuzione delle
chiamate e WebServices integrati.." |
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Call Center Study
Si segnalano i casi relativi alle visite condotte da CMMC nel periodo
2002-2004 e si ricorda che questi casi evidenziano gli aspetti peculiari
della realtà visitata. CMMC esamina richieste di approfondimenti
e di informazioni per favorire lo scambio di esperienze. 
Scrivere
e-mail
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MILANO,
martedì 15 giugno 2004 
