To be on-line n.111

Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 111 - anno 6 - 10.3.2003 - Edizione Member CMMC

PROGRAMMA

ore 9,30
Registrazione Invitati e Iscritti CMMC

ore 10,00
- Inizio lavori e benvenuto
Roberto Marini, Resp. Funzione Retail Banca di Roma

ore 10,15
- Crm e Contact Center: risorse per il sistema Paese
Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 10,50
- La PA verso il CRM e il Call Center. Situazione e priorità da un osservatorio privilegiato
Carlo Mochi Sismondi, Dir. Generale Forum PA

Coffee Break
ore 11,40
- Le attività di Cantieri (Dipartimento della Funzione Pubblica), per il cambiamento delle Amministrazioni Pubbliche
Renato Tasca, Responsabile del coordinamento del programma Cantieri

ore 12,00
- Ascoltare, comunicare, sviluppare, il call center come leva per il terzo settore. L'esperienza di Telefono Azzurro.
Gianmario Re Sartò, Telefono Azzurro

ore 12,30
- Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il superamento delle barriere geografiche ed organizzative.
Emilio Barlocco, Presidente IFM Infomaster

nazionale
Centro Congressi
Banca di Roma
venerdì 14 Marzo 2003

La sessione pomeridiana del meeting è esclusiva per gli iscritti a CMMC

ore 13,15 Buffet
ore 14,15 Seconda parte meeting

Programma CMMC 2003,
dibattito e azioni
- Programma viaggio a Parigi (Federazione Europea ECCO)
- Programma “giornata nazionale ed europea Crm e Call Center”
- Assetto-responsabilità Delegazioni
ore 16,30
Conclusione del meeting

Nuove società iscritte
Ad oggi sono 23 le nuove aziende entrate nel Club CMMC con le iscrizioni 2003: consultare

Nuovi Master e Seminari
Per i Responsabili di Marketing
Per i Responsabili Risorse Umane

Questa puntata viene dedicata a:

ADECCO con Angelo Cusina
"all’interno di un contact center, il capitale umano rappresenta all’incirca il 60/70 % dei costi. Al fine di capitalizzare questo valore, un buon iter selettivo e un buon programma formativo contribuiscono a ridurre i costi legati al turnover e alla retention del personale".
Leggere intervista

Leggere intervista

AVAYA con Sandro Sciaky
"Il mercato italiano del call center rappresenta per i fornitori di tecnologia una grande opportunità: si stima che da oggi al 2005 quasi il 60% dei sistemi forniti riguarderà nuove installazioni. Anche il potenziale di business add-on e per sistemi medio-piccoli con architettura distribuita sulle reti IP e’ molto promettente".