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la newsletter "ECCCO News". Contiene i dati dell”European
Contact Center Benchmark Study”: 3.4 milioni di posti di lavoro (1%
del totale), 2.4 milioni di postazioni in oltre 35mila contact center, 20%
in outsourcing e 75% servizi inbound.Un ampio risalto è stato dato al CMMC Italian Awards 2013...vedere | |||||||
Premio
APP Servizio Clienti – edizione 2013  Sono stati pubblicati il Bando di Concorso e le modalità di ammissione ai premi. Inoltre si sta costituendo la Giuria, che individuerà le aziende vincitrici in base ad una graduatoria definita da criteri, come: utilità, ampiezza funzionale, facilità d'uso, experience, innovazione, risultati, download, valutazioni utenti e tecnologia usata . 
Per informazioni e suggerimenti scrivete alla segreteria di CMMC.
Focus Mobile
CRM.
Un gruppo di aziende é attivo per esaminare gli argomenti legati a questo tema, con l’obiettivo di individuare ed analizzare gli elementi di vantaggio - e di eventuale rischio - nell’ambito specifico del Customer Service. Al termine dei lavori sarà prodotto un white paper che raccoglierà anche le testimonianze dei partecipanti, tra cui si segnalano: Bizmatica, Call&Call, eCare, Enel, Fiditalia, GDF, HelpLine, Telecom Italia, Visiant Contact, Wind e Xerox.
Our
Mobile Planet. Per
conoscere le scelte dei clienti di smartphone consultare questo
sito, in particolare vedere i dati della tabella
che riporta il n. medio di applicazioni su smartphone.
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UC&C
e Customer Service Il Forum UCC e CMMC avvieranno a breve una iniziativa dedicata alle applicazioni dei servizi UC&C (Unified Communication & Collaboration) in ambito Customer Service, attivati in varie modalità (on premise, in cloud, ibridi) e dedicati al front-office multimediale e/o all'escalation del processo di relazione...leggere
Il
2013 "Anno europeo dei cittadini"
TG
CALL (edizione n. 7) da Call&Call
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Per
i lavoratori della conoscenza La virtualizzazione deve consentire di raccogliere i benefici del posto di lavoro tradizionale, per recuperare la condivisione delle aree di intervallo e l'informalità degli incontri che in esse si svolgono....leggere
Disegno
di legge di Pietro IchinoRapporto di lavoro a tempo indeterminato meno costoso e più flessibile; strada già percorsa nel marketing operativo...leggere | ||||||
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Società
che offrono servizi di outsourcing iscritte a CMMC.... consultare | |||||||
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