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Capacità
di ascolto: la natura ci ha dato due orecchie, ma soltanto
una bocca, proprio per ascoltare il doppio e parlare la metà. |
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Preparare
i contact center con lo standard SIP
Nei prossimi anni, i contact center dovranno gestire più
"traffico" sulle loro infrastrutture tecnologiche. Avranno
bisogno di integrare le interazioni vocali con quelle di altri
media. Inoltre le interazioni stanno diventando sempre più
complesse, in quanto incorporano molteplici punti contatto che
interessano anche una sola relazione con il cliente. Occorre
garantirsi che le infrastrutture ACD legacy non frenino lo sviluppo...
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per iscritti. |
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