anno 2010 - "i contenuti"
Suggeriamo di leggere gli arretrati:
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n.382
-20 Dicembre
- Votazioni per i Premi Italia 2010
- Tra non crescita e innovazione
- Inps-Inail gestione vaucher
-
Osservatorio Multicanalità
- Cloud computing e occupazione |
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n.380
-1 Dicembre
- Segnalazioni per i Premi Italia 2010
- Come educare i clienti all'IVR
- Graduatoria CC dell'Autorità Energia
- Integrazione delle Customer Operations
- Le indagini di CMMC |
n.381
-10 Dicembre
- Segnalazioni per i Premi Italia 2010
- Web meeting dedicati agli iscritti
- Circa la Customer Experience
-
Registro pubblico delle opposizioni
- Servizio Vodafone per non vedenti |
n.378
-10 Novembre
- Effetti su consumi ed investimenti
- Comparto telecom e call center della filiera
- UCC e contact center, radici comuni
- First Call Resolution, come calcolarla
- Insegnare il "servizio clienti" |
n.379
-20 Novembre
- Le scelte strategiche: piano Italia Digitale
- I servizi alle aziende B2B
- Le segnalazioni per i Premi Italia 2010
- Experience e Digital Reputation
- Customer Service Best Practice |
n.376speciale
-20 Ottobre
- Dopo Giornata Nazionale
- Web seminar "Formazione finanziata"
- Rapporto CGIL su occupazione |
n.377
-1 Novembre
- Web seminar "la formazione finanziata"
- Giornata Nazionale, tutta la documentazione
- Al via le segnalazioni per i Premi Italia
- Workshop Reitek Vivocha a IAB Forum
- Le statistiche sulla Customer Experience |
n.375
-10 Ottobre
- Giornata Nazionale, convegno
- Le Aziende che partecipano
- Awards e riunione ECCCO a Parigi
- Creare un team dedicato alle chat
- Per restare al passo con il cliente |
n.376
-20 Ottobre
- Giornata Nazionale, convegno a Roma
- Giornata nazionale, attività Aziende
- Al via le segnalazioni per i Premi Italia
- Web seminar CMMC, programma
- Ricerca: cosa vogliono i giovani |
n.374
-1 Ottobre
- Privacy e Internet
- Comunicazioni Unificate e banche
- Caso Karntner Sparkasse
- IFM presenta nuova struttura
-Awards ECCCO a Parigi
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n.374
-speciale
- Giornata Nazionale, programma
- Incontro formazione: commenti partecipanti
- Web seminar: programma e registrazioni
- Libro consigliato: Delevering Heppiness |
n.372
-10 Settembre
- Twitter e Sms, canali di contatto
- ROI dalla customer experience
- Formazione e webminar su web 2.0
- VRM, relazioni basate sulla fiducia
- Italia: Piano triennale per il lavoro |
n.373
-20 Settembre
- Social Media per Servizio Clienti
- KPI, troppi e poco buoni
- Il nuovo portale di Vivocha
- Telemarketing opt-out per e-mail
- Gli effetti del web customer service |
n.370
-1 Agosto
- Riflessione sul caso Fiat
- Dare e avere nella relazione
- Proroga norma stress da lavoro correlato
- Libro consigliato: Delivering Happiness
- Principi da applicare nelle avversità |
n.371
-1 Settembre
- Prepararsi alla Giornata Nazionale
- Notizie dalle Autorità: Agcom e Energia
- Incontro di sensibilizzazione e formazione
- L'integrazione con i Social Media
- Metodi di motivazione dei collaboratori |
n.368
-10 Luglio
- Programma svolto dei web seminar CMMC
- Consegna Award europei ECCCO a Parigi
- L'incontro sensibilizzazione e formazione "Crescere
nella relazione con clienti-cittadini"
- Certificazione contrattuale e organizzativa |
n.369
-20 Luglio
- Operatori a distanza o nei contact center?
- Paradigma "contenuto generato da utenti"
- Gara creativa "ICT & climate change"
- Linee guida per usare i Social Media
- Rilettura ultimi "to be on line" |
n.367
-1 Luglio
- Indagine: "Sviluppo delle persone"
- Le nuove organizzazioni
- Caso Fiat e relazioni industriali
- Elenchi telefonici e ricerca inversa
- Dagli Usa: fiducia nei contact center |
n.367speciale
-5 Luglio
- I web seminar e le indagini di CMMC
- Gli errori del servizio clienti
- il telemarketing opt-out
- Stato della customer experience
- Il Sindacato e la crisi nell'outsourcing |
n.366
-20 Giugno
- Le attività di CMMC programmate a Roma:
a settembre incontro "Crescere nella relazione",
a ottobre convegno "Giornata Nazionale delle Relazione
con il Cliente"
- Sintesi attività Autorità per l'Energia
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n.366speciale
-20 Giugno
- Incontro "Crescere nella relazione"
- Web seminar 25 giugno "Lo Smarter Work"
- Web seminar 2 luglio "Click 2 Meet"
- Web seminar 9 luglio "Collaboration e CC"
- Telecontact Center nuova sede a Napoli |
n.364
speciale-1 Giugno
- Relazioni "Comunicazione automatizzata"
- L'evoluzione dei contact center
- Giornata Nazionale: 13 ottobre 2010
- Rapporto Pit Servizi Cittadinanzattiva
- Missione cinese per AlmavivA |
n.365
-10 Giugno
- Le Aziende Iscritte a CMMC nel 2010
- Nuovo programma Web Seminar
- KPI, alcuni suggerimenti
- La fedeltà dei clienti é morta?
- Negli Usa si paga per l'offshore |
n.363speciale
-20 Maggio
- Convegno "La comunicazione multicanale automatizzata:
esperienze a confronto"
- Quale interazione vuole il cliente
- Innovazione: banca e punti di vendita
- Case history WeBank
- Forum PA e convention Linea Amica
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n.364 -1 Giugno
- Convegno "La comunicazione automatizzata"
- Partecipanti e commenti dopo incontro CMMC di sensibilizzazione
e formazione
- Registrazione dei web seminar
- Le ricette del mestiere
- Al via Easy Italia |
n.362 -10 Maggio 2010
- Programma nuovi "web seminar"
- Dimensionamento call center
- Incontro "Crescere nella relazione"
- Esperienze di Mystery Shopping
- Call Center per servizi ai cittadini |
n.363 -20 Maggio 2010
- Convegno "La comunicazione multicanale automatizzata:
esperienze a confronto"
- Web seminar "Come
raggiungere risultati di eccellenza nel Servizio Clienti".
- Imparare ad usare la voce |
n.360 -20 Aprile 2010
-
Programma nuovi "web seminar"
- Progetto "Per le Risorse Umane"
- Incontro "Crescere nella relazione"
- Panel: Gestire la multicanalità
- Applicazioni UCC su contact center |
n.361 -1 Maggio 2010
- Programma nuovi "web seminar"
- Incontro "Crescere nella relazione"
- Incontro nuovo Presidente Assocontact
- Registro opposizioni per opt-out
- Guide Service Level Agreement |
n.358 -1 Aprile 2010
-
Formazione del Network Linea Amica
- Web seminar Knowledge Management
- Incontro di sensibilizzazione e formazione "Crescere
nella relazione con il cliente"
- Nuovo sito del Forum UCC |
n.359 -10 Aprile 2010
-
Progetto "Per le Risorse Umane"
- Web seminar Knowledge Management
- Incontro "Crescere nella relazione"
- Customer Experience Management
- Sessantenni e home banking |
n.356 -10 Marzo 2010
-
Primo web seminar CMMC 2010
- Risultati gara Giornata della Donna
- Gestione siti web e impatto contact center
- Piano Italia 2020 e telelavoro
- City's Customer Service |
n.357 -20 Marzo 2010
-
Programma web seminar CMMC 2010
- Gestione siti web e impatto contact center
- Dedicato ai Responsabili Servizio Clienti
- Proposte per stimolare l'innovazione |
n.354 -20 Febbraio
2010
-
Riflessioni sulla multicanalità
- L'offerta di servizi di outsourcing
- La relazione con i siti web - banche
- Scelte di un cliente insoddisfatto su web |
n.355 -1 Marzo 2010
-
Anteprima dei web seminar CMMC
- Come gestire la nuova multicanalità
- La formazione del personale di front-end
- SN: coinvolgimento e partecipazione
- Il tema della Giornata Nazionale 2010 |
n.352speciale
-1 -2 - 2010
-
Vincitori dei Premi Relazione con il Cliente
- I commenti della serata Premi
- 8 marzo: gara per le donne del settore |
n.353 -10 Febbraio
2010
-
Redazionale: Opportunità vs Problemi
- Le indagini di CMMC del 2010
- 8 marzo Festa della Donna, gara a premi
- Linea Amica, primo anno attività
- Telemarketing e registro opposizioni |
n.351 -20 Gennaio 2010
-
Finalisti dei Premi Relazione con il Cliente
- Attenzione sull' esperienza del cliente
- Libro su Piano di formazione finanziato
- Prepararsi alla generazione dei Millenari
- Il cattivo servizio crea una buona storia |
n.352 -1 Febbraio 2010
-
Serata Premi Relazione con il Cliente
- Indagine: Efficienza vs Efficacia
- Norma UE Certificazione 15838
- Quali strumenti di misura usare
- Citazioni utili e da gustare |
n.349 -1 Gennaio 2010
-
Immagini dei protagonisti dell'anno 2009 |
n.350 -10 Gennaio 2010
-
Riflessioni per un proficuo 2010
- Invito alla serata dei Premi
- Reinventare il Servizio Clienti
- Misurare la durata della chiamata |
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