Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 353- anno 13 - 10.2.2010
Guardare alle opportunità aiuta ad affrontare meglio i problemi.
Da una recente indagine risulta che la stragrande maggioranza prevede che il budget dedicato ai servizi di relazione con il cliente per il 2010 resterà stabile rispetto al 2009 con una leggera percentuale che prevede un incremento. Tuttavia, da questo quadro, che conferma una lenta ripresa del mercato, si riscontrano ancora difficoltà per le società di outsourcing, le quali, spesso con strutture a silos, uno per committente, gestiscono commesse importanti per volumi e giro di affari, ma con margini bassi ed eccessiva rigidità dei costi. Su tali società grava l’alto onere gestionale delle risorse umane e la responsabilità di confronto con le istituzioni sul tema dell’occupazione degli addetti. Di fronte a questa complessa situazione tutte le professionalità che operano lungo l’intera filiera sono sollecitate a non mantenere posizioni di difesa con evidenza solo sui problemi, ma a guardare alle opportunità dei mercati. E’ la battaglia che, con profilo professionale, stiamo conducendo da anni, e che non consideriamo per nulla conclusa (M.M).
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- 8 marzo 2010 Giornata della Donna - "Pensiero nuovo e positivo": gara a premi
Speciale iniziativa dedicate alle donne. I contributi delle vincitrici saranno pubblicati e le autrici riceveranno in premio il volume "Il lavoro femminile, lo sviluppo economico in Italia"...leggere

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Quale attenzione si pone agli aspetti di efficacia piuttosto che solo a quelli dell'efficienza nei processi di relazione con il cliente... leggere
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L'Istituto Italiano Privacy presenta una proposta di schema del regolamento d’istituzione del registro delle opposizioni per il telemarketing.
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Avviato l'esame della Riforma che intende assicurare miglior servizio e relazioni semplificate con cittadini e imprese...leggere
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