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Web
seminar.
Stiamo preparando seminari fruibili dalla propria postazione....leggere
Gestire
la multimedialitàLa situazione economica sta accelerando i cambiamenti sul front-end delle aziende. Si sta pensando di aggiungere ai tradizionali contatti - con telefono via operatore e Ivr, con internet e con reti commerciali - nuovi metodi di relazione. Stiamo raccogliendo i pareri dei Responsabili sul tema dell'impiego della multicanalità da parte di realtà di vari settori ..leggere.
Inizia
il dopo Eutelia-OmegaIl Tribunale di Novara decide il commissariamento della Raf-Phonemedia. Call&Call acquista l'Answers di Pistoia 
La
comunicazione nei media socialiFacebook é una rete dentro la rete, dove le persone gestiscono le loro connessioni, amichevoli e lavorative. Se si valuta coinvolgimento e partecipazione degli utenti alle fan page delle aziende su Facebook Genialloyd e BMW sono ai primi posti..leggere.
Sia-Ssb
apre sede in Polonia.In Polonia vi sono 32.5 milioni di carte su 38milioni di abitanti.... leggere
Telecom
Italia e Poste italiane vincono la gara per la posta
elettronica universale.
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La
formazione
del personale Questa indagine si propone di raccogliere alcuni dati relativi alle attività di formazione svolte dalle aziende per il loro personale di contact center. Sono le realtà appartenenti al settore telecomunicazioni e finanziario a segnalare un tempo di formazione superiore alle 20 giornate per ogni nuovo addetto. Prevale la formazione all'interno delle strutture. La formazione specialistica e tecnica viene considerata parte integrante dell'erogazione del servizio. Solo per la formazione comportamentale o di adeguamento al ruolo si ricorre in alcuni casi a società specializzate esterne....leggere
Enel
Energia acquisisce un nuovo cliente in media ogni 20 secondi e circa il
25% delle telefonate che arrivano al call center sono di utenti che hanno
già visitato il sito web.
Six
Ways to Make Dollars
(Genesys)1. Tenete i vostri clienti fedeli e redditivi 2. Comunicare come i clienti gradiscono 3. Gestire chiamate con intelligenza e rapidità 4. Migliorare l'efficienza operativa 5. Aumentare produttività e soddisfazione 6. Restare avanti alla concorrenza. leggere
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