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Le
Società iscritte alla Giornata Nazionale (in
ordine alfabetico): ACEA8CENTO, ADECCO ITALIA, ADVALSO, ALMAVIVA CONTACT, ALTROCONSUMO, AMSA - AZIENDA MILANESE SERVIZI AMBIENTALI, AQP - ACQUEDOTTO PUGLIESE, ARTSANA, ASPECT SOFTWARE, ATLANTIC TECHNOLOGIES, BANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA, BLUE ASSISTANCE - GRUPPO REALE MUTUA, BON PRIX, CALL WORLD - GGF GROUP, CEDACRI, CONTACTA, CPP - CARD PROTECTION PLAN, CUSTOMER SERVICES CENTRE - FIAT, DATACONTACT, ED CONTACT, FESTA-SNAI, FIDITALIA, GEPIN CONTACT, GET A LINE, HELPLINE - GRUPPO ICBPI, IFM INFOMASTER, INFORMATICA TRENTINA, INPS, INVA, LOMBARDIA INFORMATICA, MARKETING TOOLS & TECHNOLOGIES, RISORSE CALL CENTER, TELETU, PHONETICA, QUERCIA SOFTWARE - UNICREDIT GROUP, QVC ITALIA, RANDSTAD ITALIA, RBS - RETAIL BUSINESS SERVICES, REITEK, RENAULT ITALIA, STREAM ITALY, TELECOM ITALIA, TELETIEMPO, VODAFONE, WEBANK, WIND TELECOMUNICAZIONI, YOUDIAL.IT, YOUR VOICE | ||||||||
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Parigi 4 ottobre: Awards E' stata una piacevole serata per la consegna dei premi, ma anche una occasione per capire come il settore della "relazione con il cliente" sta affrontando la congiuntura e l'evoluzione verso le nuove opportunità del mercato. Ne parleremo al convegno CMMC il 13 ottobre a Roma.
Parigi 5 ottobre: board di ECCCOL'associazione europea si ampia: alla riunione erano presenti i rappresentanti di Russia, Serbia, Croazia, Rep. Ceca, Slovacchia.
Audiweb:
audience di internetNel mese di agosto 23,8 milioni di Italiani si sono collegati a internet almeno una volta (+ 13,9% rispetto all’anno precedente). L’audience online ha registrato una crescita del 18,8% rispetto all’anno precedente, con una media di 9,8 milioni di utenti attivi che hanno navigato per 1 ora e 22 minuti consultando 153 pagine per persona. Gli Italiani online sono principalmente adulti tra 35 e 54 anni (46,4%). Vedere grafico |
La decisione di creare un Team per gestire le chat all’interno di una organizzazione di contact center obbliga all’esame dei pro e dei contro, a partire dalla scelta in outsourcing e la scelta in-house.... leggere
Nuovi contact cent in GermaniaDeutsche Telekom investirà 45 milioni di euro per il suo nuovo supporto clienti e le vendite. Previsti 9 nuovi service center, altri 28 centri dedicati al marketing e 5 per l'information technology. DT prevede di impiegare 3.640 dipendenti nelle nuove strutture entro il 2012.
Restare
al passo con il clienteQuello che serve per affrontare una nuova generazione di customer experience Aspect ha pubblicato “Keeping pace with the consumer: what you need to deliver a next-generation customer experience"... leggere | |||||||
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Enterprise
for Health (EFH) è una rete di imprese impegnate
per lo sviluppo di una cultura aziendale basata sulla partnership e su
una moderna politica di benessere aziendale. La crescente globalizzazione ed il continuo miglioramento della tecnologia mettono le imprese europee di fronte a sfide di ampia portata. Per essere efficaci contro la sempre più forte concorrenza internazionale non è più sufficiente basare decisioni aziendali solo sul valore per gli azionisti. Altrettanto cruciale per la capacità di sopravvivenza delle aziende è la capacità della direzione di comunicare con altri soggetti interessati, i dipendenti e la società stessa. Una cultura aziendale basata sulla collaborazione ed un esemplare politica sul benessere degli addetti creano le basi per l’innovazione e la flessibilità salvaguardando la competitività a lungo termine. | ||||||||
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