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![]() Le indagini svolte nel 2010; consultare i risultati e, se non lo avete ancora fatto, partecipate. ![]() Come favorire lo sviluppo dei talenti in azienda ed in base a quali considerazioni scegliere il partner outsourcer per le risorse umane. ![]() La conoscenza dei servizi applicati al customer care ed i vincoli al loro sviluppo. ![]() Responsabilità nella gestione dei siti web e quali servizi svolti dai contact center sono collegati a comunicazioni generate da web. ![]() Dati relativi alle attività di formazione svolte dalle aziende per il personale di contact center. ![]() Come é formulata l'offerta più usata dagli outsourcer, quali sono i settori di mercato a cui si rivolge e quale la durata dei contratti. ![]() Quanto é importante il marchio aziendale e la sua conoscenza presso le funzioni che svolgono attività di relazione con il cliente. ![]() Che attenzione si pone agli aspetti di efficacia piuttosto che solo a quelli dell'efficienza nei processi di relazione con il cliente. ![]() ![]() | ![]() Vodafone impiega YouTube per provare a rendere più simpatico un IVR. Ovvero cercare di cambiare lo stereotipo da IVR=barriera a IVR=servizio. Servizio da ascoltare con attenzione, anche perchè preparato da uno staff competente, che con il video su YouTube si presenta come protagonista.... vedere ![]() Migliora la qualità dei call center delle aziende di vendita di elettricità e gas: i tempi di attesa al telefono diminuiscono, le risposte sono più chiare e gli operatori più cortesi. A primi posti della graduatoria risultano: 1) LINEA PIU', 2) ENI, 3) ENEL ENERGIA.... leggere ![]()
![]() In un mercato ricco e dinamico il grande assente è il tema della “Relazione con il Cliente”. Vi è grande enfasi su Social Network e Social Media ma poco si è discusso di come integrare le strutture di Customer Operations in questo nuovo contesto... leggere ![]() Tipologie, criteri, glossario... leggere ![]() |
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