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Auguri!
Che nel 2010 ciascuno possa raggiungere i migliori obiettivi! Questa e-newsletter, unica nel suo settore, è giunta al suo tredicesimo anno di pubblicazione ed é una testimonianza di quanto CMMC sta facendo da anni, con coraggio e passione, competenza e qualità. Anche grazie a Voi. | |
Gli omaggi
esclusivi per gli iscritti a CMMC 
Riflessioni
per un proficuo 2010  Le fasi dello sviluppo, i protagonisti della filiera della relazione e alcune considerazioni utili
Raccolta
"to be on line" anno 2009 Notizie e iniziative di un anno dal mondo della relazione con il cliente, a portata di un click | |
 20
gennaio: Premi
Relazione
con il Cliente
Votate
le Aziende ed i Responsabili candidati !
Partecipate
alla serata di gala per l'assegnazione dei PremiAvrete la possibilità di incontrare e confrontarvi con alcune tra le migliori case history, ovvero gli Awards italiani assegnati ad Aziende e Responsabili che si sono distinti per l'innovazione nel settore della Relazione con il Cliente | |
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Reinventare
il Servizio Clienti I clienti non stanno scomparendo, sono, tuttavia alla ricerca di un valore migliore. Come risultato, i clienti che ritroveremo dopo la crisi sono più preziosi che mai. Alcune provocazioni per diventare "campioni del servizio al cliente" e diffondere le sue virtù... leggere
Formazione
e lavoro: previsioni L’Italia sarà il Paese con il peso più alto di lavoratori con bassi livelli di qualificazione (37,1% contro la media UE del 19,5%); sarà allineata sui livelli intermedi (45,4% contro il 48,5% dell’UE) e avrà una forte carenza di lavoratori altamente qualificati (17,5% contro il 32% dell’UE)... Leggere rapporto
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Misurare
la durata della chiamata
La questione importante non è se un call center debba misurare il tempo medio di gestione della chiamata - AHT - ma piuttosto la domanda è: stiamo misurando la cosa giusta? Quali sono le alternative? Una serie di interessanti contributi raccolti dalla rete...leggere
Marketing
e social networkSecondo un'analisi condotta da FrozenFrogs sono Ducati e Fiat le aziende che investono meglio su Facebook per comunicare con i clienti. Bene anche il fashion (Dolce & Gabbana e Nolita) male le banche, ancora troppo legate al canale fisico. Neppure le tlc hanno imparato a interagire sul social network... leggere |
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6 espressioni da impiegare nella relazione: 1) ammetto ho sbagliato
- 2) lei ha lavorato bene - 3) cosa ne pensa? - 4) se non le dispiace - 5) la ringrazio - 6) noi. - Parola da non usare: io | |
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