CMMC
a ROMA: a settembre incontro di sensibilizzazione-formazione per
responsabili, a ottobre Giornata Nazionale Relazione con il Cliente Cittadino. |
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Incontro
di sensibilizzazione e formazione per:
Contact Center Manager, Supervisori e Responsabili del Servizio
Clienti
Il
principali temi del programma sono:
- Conoscere il contesto
- Organizzare la front-line
- Motivare i collaboratori
- Ascoltare il cliente
- Gestire il tempo. |
Dalla
manovra finanziaria
Vedere la detassazione prevista nell'articolo 53 "Contratto di produttività"....
leggere
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A
Roma e in Italia. Per
la prima volta l’evento si svolgerà in tempo reale,
ovvero con un convegno a Roma e contemporaneamente con collegamenti
in videoconferenza per dare visibilità alle iniziative presso
le sedi delle aziende partecipanti. |
Pensiero Umoristico vola in Cina
Matteo Andreone e Rino Cerritelli partecipano alla Conferenza
Internazionale sull'Umorismo (24- 27 giugno Honk Kong). Bravissimi
! |
Sintesi
delle attività più recenti dell'Autorità per
l'energia elettrica e il gas
1) Graduatoria della qualità dei call center - Venditori
Energia
La qualità dei servizi di call center delle aziende
di vendita di elettricità e gas è in miglioramento,
anche se restano sensibili divari da colmare fra i diversi operatori.
Ciò emerge dalla terza “graduatoria” pubblicata
dall’Autorità per l’energia: 20 delle 29 società
monitorate hanno migliorato i loro punteggi negli ultimi 6 mesi rispetto
alla graduatoria precedente (vedere tavola e documento
24 - 5 - 2010).
2) Sportello
per il consumatore di energia - 800166654
Lo Sportello per il consumatore di energia dell'Autorità,
gestito in collaborazione con Acquirente
Unico, ha lo scopo di dare informazioni, assistenza e tutela ai
clienti di energia elettrica e gas. Il call center ha 12 operatori
di front-end, che gestiscono 2-3mila telefonate/giorno e circa 20mila
reclami/anno.
3) Qualificazione sportelli delle Associazioni dei Consumatori.
Progetti di qualificazione degli sportelli fisici delle Associazioni
dei consumatori aderenti al CNCU anche mediante l’istituzione
di un call center, approvati dal Ministero per lo Sviluppo Economico
e che saranno attivati dall’Autorità nella seconda metà
2010, non appena disponibili le necessarie risorse finanziarie. |
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